Montaj Hataları Ve Servis Yönlendirme Sorunlarıyla Yaşanan Güvenlik Riski

Sabire

Beko

312

Aralık ayında Beko markasından Solo çamaşır makinesi, Solo bulaşık makinesi ve Solo aspiratör satın aldım. Aynı ay içerisinde bu ürünlerin kurulumları Keçiören İncirli bölgesine hizmet veren Beko yetkili servisi tarafından yapıldı. Ancak montaj sürecinde ve sonrasında ciddi sorunlar yaşamama rağmen talep ettiğim şekilde destek alamadım.

Çamaşır makinesinin ayakları doğru sabitlenmediği için makine aşırı gürültülü çalıştı. Bulaşık makinesinin montajında gider borusu olması gerekenden fazla ileri itildi ve bu nedenle üç kez kirli su taşması yaşandı. Aspiratörün montajı hatalı yapıldı, borusu takılamadı ve kullanılan vidalar gereğinden uzun seçildiği için mutfak dolabının iç kısmından dışarı çıktı. Bu durum hem dolapta maddi hasara yol açtı hem de vidaların sivri şekilde içeriden çıkması sebebiyle ciddi bir yaralanma riski oluşturdu.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine çağrı merkezini aradığımda, özellikle bölge teknisyeni yönlendirilmesini talep ettim; ancak bölge teknik servisin yönlendirilemeyeceği, mutlaka yine aynı Keçiören yetkili servisinin gelmek zorunda olduğu söylendi. Israrla farklı bir ekip veya bölge teknik servis talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Ön inceleme kapsamında 4 Şubat tarihinde adresime bir teknisyen yönlendirildi. Bu teknisyen çamaşır makinesinin ayaklarını sabitledi, aspiratörün yanlış montajlandığına ilişkin gerekli fotoğrafları çekti ve yeniden randevu oluşturulması için işlem başlattı. Bulaşık makinesiyle ilgili su taşması problemine dair ise, tesisatta sıkıntı olabileceğini düşünerek daha önce kendi imkanlarımla özel bir usta çağırdığım ve sorunu bu şekilde çözdüğüm için herhangi bir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte yaşanan montaj hataları, evimde oluşan maddi risk ve mağduriyet ile birlikte, çağrı merkezi üzerinden yaptığım servis yönlendirme taleplerimin karşılanmaması sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Keçiören İncirli yetkili servisinin montaj uygulamalarının ve çağrı merkezi süreçlerinin detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin tesis edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Beko tarafından gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Sabire

Sözde taleplerim not alındı bölge teknisyeni için talep oluşturuldu onaylanması durumunda bölge teknisyeni gelecekti. Keçiören Şubesi tekrar randevu açmışsınız diye beni arıyor randevunuz mevcut tekrar randevu talebinde bulunmuşsunuz diye sözde ilgileniyorsunuz bu şikayetlerle!

Sabire

Vermiş olduğunuz randevu saatlerini bile karşılayamıyorsunuz! Arayıp akşam saatlerini teklif ediyorsunuz kabul etmeyince canınız isterse geliyorsunuz!