Beko Aspiratör Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Garanti Başlangıcıyla İlgili Mağduriyet

Nisan 2022 tarihinde evimde kullanmak üzere Beko marka bir aspiratör satın aldım. Satın alma aşamasında bayide görevli personel, ürünü istediğim zaman kurdurabileceğimi, kurulumun tamamen ücretsiz olacağını ve garanti süresinin de kurulumun yapıldığı gün, servis fişi ile birlikte başlayacağını sözlü olarak açıkça ifade etti. Bu beyana ve Beko markasının bilinirliğine güvenerek ürünü hiç açmadan, orijinal bandrolleri üzerinde, kapalı kutu halinde özenle muhafaza ettim.

Bugün Beko yetkili servisinden kurulum için arandım ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm servis, ürün teslim edildikten sonra üç yıl içerisinde kurulum yapılmazsa ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle hem kurulumun ücretli olduğunu hem de garanti süresinin başlatılamayacağını belirtti. Oysa ürünü satın alırken bana, ürünü istediğim zaman ücretsiz kurulum yaptırabileceğim ve garanti süresinin kurulumun yapıldığı tarihten itibaren başlayacağı bilgisi verilmişti. Buna ek olarak, ne ürünün kutusunda, ne faturasında, ne de bana teslim edilen herhangi bir belgede kurulumun belirli bir süre içinde yapılması gerektiğine ya da üç yıl içinde kurulum olmazsa garantinin geçersiz sayılacağına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır.

Tüketici olarak açıkça bilgilendirilmediğim bir kısıtlama sebebiyle mağdur edilmem, “müşteri memnuniyetini” ilke edindiğini belirten Beko markasına yakışmamaktadır. Kutusu dahi açılmamış, fabrikadan çıktığı haliyle duran bu ürünümün, satış anında taahhüt edildiği üzere ücretsiz olarak kurulmasını ve garanti süresinin, yasal mevzuat gereği kurulumun yapıldığı tarihten itibaren başlatılmasını talep ediyorum.

Beko gibi köklü bir markanın, bayisinin verdiği sözün arkasında duracağına ve yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidereceğine inanmak istiyorum. Aksi durumda, her türlü yasal hakkımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.