to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabı Teslimatı Ve Uzayan Değişim Süreci
17 Temmuz'da Ihlamurkuyu Beko Karalar bayisinden aldığım Beko 670475 el model buzdolabı, sıfır ürün olmasına rağmen ilk günden beri hasarlı ve kusurlu olarak teslim edildi. Beko'dan 4 ürün aldım, 2 ürün hasarlı geldi. Bu şekilde sorunlu ürün gönderip, gönderdikleri ürünlerin değişim süreçlerinde bu kadar sıkıntı yaşadığım bir durum olmadı. Ürünle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis geldi ve tüm aşamalar uygulandı ancak sorun çözülmedi. Çalışan kişiler olarak, firma kendi kusurlu gönderdiği ürün için önce servis gönderiyor ve izin almak zorunda kalıyoruz. Sonra değişim süreçleri çok uzun sürüyor ve ısrarla hafta içi yapılıyor, bu nedenle sürekli izin almak durumunda kalıyoruz. Biz arayıp ısrarcı olmasak süreçle ilgili olarak asla aranmıyoruz. Ürünün peşinde koşmak zorunda kalıyoruz. Kendi kusurlu ürünleri için müşterinin bu kadar mağdur edilmesi ayrı bir sorun. Gerekli süreci tüketici mahkemesinden yürütmek gerektiğini düşünüyorum. Evrak numaram: SZ0000000204.
Ürün garanti kapsamında ve ödemesini yaptım. Satın aldığım günden bu yana sürekli olarak kusurlu ürün gönderiliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Acil olarak ürün değişimi ya da iadesini talep ediyorum. Sırf zamma maruz kalmamak için aralık ayında alıp beklettiğim ürünün iadesi yapıldığında da maddi manevi zarara uğrayacağım. Aldığımız izinler de cabası. En kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Beko 670475 el model buzdolabını 17 Temmuz’da Ihlamurkuyu Karalar Beko bayisinden sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün arızalı çıktı ve değişim talebinde bulundum. Farklı servisler defalarca gelip ürünü kontrol etti, sonrasında ürünü aldılar ve yerine getirdikleri yeni ürün de büyük bir çizikle geldi. Her iki ürünü de tekrar alıp götürdüler ve şu anda evimde buzdolabı yok. Yaklaşık 20 gündür buzdolabı bekliyorum.
Son değişim işlemi 30 Temmuz’da gerçekleşti. Bu süreçte aramadığım sürece bana asla geri dönüş yapılmadı ve işlemler ısrarla hafta içi yapıldı, bu yüzden sürekli izin almak zorunda kaldım. 9 Ağustos Cumartesi günü için randevu verildi ancak yine teslimat gerçekleşmedi; lojistikten gelen ürünün hasarlı olduğu ve teslim edilemeyeceği söylendi. Bir ürünün lojistikten bu kadar çok kez hasarlı gelmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, sürecin uzun süreceğini baştan söylediklerini ve sanki kusur bizdeymiş gibi bir tavır sergilediler. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadı.
Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Hemen sorunsuz bir ürün teslim edilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
