Kurutma Makinesinin Aşırı Kırışıklık Sorunu: Onarım Veya Değişim Talebi

13.04.2024 tarihinde Iğdır Merkez Kayla Beko mağazasından 7188220210 kmx 90 s (D7s-BM) ısı pompalı kurutma makinesini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri kurutma işlemi sonrası tüm kıyafetlerimde aşırı derecede kırışıklık oluşuyor ve bu durum zamanla ciddi yıpranmaya neden oldu. Kurutma sonrası oluşan kırışıklıkları normal ütüyle açmaya çalışmama rağmen ne yazık ki ütü dahi bu kırışıklıkları açmıyor. Evimde kurutma makinem olmasına rağmen, kıyafetlerimi bu sebeple kalorifer peteklerinde kurutmak zorunda kalıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise defalarca başvurdum ve evime yaklaşık 5 kez servis geldi. Her seferinde makinenin testlerini yaptıklarını, çalışmasında bir aksaklık olmadığını, arıza kodu vermediğini söyleyip ürünü bana geri teslim ettiler. Kurutma makinesinden çıkan, ütüyle bile açılmayan aşırı kırışmış kıyafetlere ait fotoğraflar ve kanıtlar elimde olmasına rağmen, çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde üründe sorun olmadığını ilettiler. Servis çalışanları, fotoğrafları ve çamaşır makinesinden yeni çıkmış, kırışıklığı olmayan kıyafetleri gösterdiğimde bana haklısınız demelerine rağmen, arıza kodu olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, teknisyenlerin “ürünü müşteriye geri teslim edin” dediğini ilettiler. Ayrıca daha önce aldığım Beko mutfak robotunda kapağın tutmaması sorununu da kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, televizyonda yaşadığım donma sorununda da bunun bu ürünlerde olabildiğini söyleyerek benzer şekilde sorumluluğu ürüne değil kullanıcıya yüklediler. İş yerime aldığım aynı model kurutma makinesinde bu tür bir problem yaşamıyor olmama rağmen evimdeki ürünle ilgili sorunlarım çözülemedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kurutma makinesindeki sorunun tespit edilip gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ve cihaz arıza kodu vermediği gerekçesiyle onarım sağlanamıyorsa ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.