to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ve Garanti Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme
28.04.2023 tarihinde Bursa Osmangazi’deki bir bayiden Beko 674581eı model buzdolabını çeyizlik olarak satın aldım. Satın alma sırasında bayideki görevli, çeyiz ürünlerini istersem 5 yıl sonra bile kurdurabileceğimi, ürünün garanti süresinin kurulum yapıldığı tarihten itibaren başlayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü eve getirdim ve o tarihten bu yana kutusunu açmadan, kendi kutusu içinde özenle muhafaza ettim.
02.05.2026 tarihinde kurulum yaptırmak için yetkili servisi aradığımda ise buzdolabının 3 yıl içinde kurulması gerektiğini, 3–4 gün ile 3 yıllık sürenin geçtiğini, bu nedenle kurulumun ücretli olacağını ve ücretli kurulum yapılsa bile ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını ifade ettiler. Satın alma anında verilen bilgiyle şu anda karşılaştığım uygulama tamamen çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.
Ben ürünü, bayide bana aktarılan “kurulumdan sonra garanti başlar” bilgisine güvenerek aldım ve plana göre hareket ettim. Şimdi buzdolabının hem garanti kapsamı dışında kalması hem de kurulumun ücretli olacağının söylenmesi, müşteriyi yanıltan bir satış ve bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Beko’dan talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak kurulması ve garanti süresinin kurulum tarihinden itibaren başlatılmasıdır. Müşteri memnuniyeti ve verilen sözlere bağlılık açısından durumumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
