Kurulum Ve Garanti Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

28.04.2023 tarihinde Bursa Osmangazi’deki bir bayiden Beko 674581eı model buzdolabını çeyizlik olarak satın aldım. Satın alma sırasında bayideki görevli, çeyiz ürünlerini istersem 5 yıl sonra bile kurdurabileceğimi, ürünün garanti süresinin kurulum yapıldığı tarihten itibaren başlayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü eve getirdim ve o tarihten bu yana kutusunu açmadan, kendi kutusu içinde özenle muhafaza ettim.

02.05.2026 tarihinde kurulum yaptırmak için yetkili servisi aradığımda ise buzdolabının 3 yıl içinde kurulması gerektiğini, 3–4 gün ile 3 yıllık sürenin geçtiğini, bu nedenle kurulumun ücretli olacağını ve ücretli kurulum yapılsa bile ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını ifade ettiler. Satın alma anında verilen bilgiyle şu anda karşılaştığım uygulama tamamen çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Ben ürünü, bayide bana aktarılan “kurulumdan sonra garanti başlar” bilgisine güvenerek aldım ve plana göre hareket ettim. Şimdi buzdolabının hem garanti kapsamı dışında kalması hem de kurulumun ücretli olacağının söylenmesi, müşteriyi yanıltan bir satış ve bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Beko’dan talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak kurulması ve garanti süresinin kurulum tarihinden itibaren başlatılmasıdır. Müşteri memnuniyeti ve verilen sözlere bağlılık açısından durumumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.