Küçük Parça İçin 5000 TL’lik Kettle Değişimi Ve Sadık Müşteri Hayal Kırıklığı

Beko markasına ait dem otomatik çay makinesinin ısıtma kettle kısmı, ürün garanti kapsamındayken çeşitli arızalardan dolayı iki kez değiştirildi. Garanti süresi bittikten sonra bu kez de kettle bölümünden alttan su akıtmaya başladı. Kayseri Melikgazi’deki yetkili servise başvurduğumda, sorunun içindeki küçük bir plastik parçadan kaynaklandığını, ancak bu parçanın ayrı olarak bulunmadığını, bu nedenle komple kettle değişimi yapılacağını ve bunun için 5.000 TL masraf çıkacağını ilettiler.

Sadece küçücük bir plastik parça için komple kettle değişmesi gerektiğinin söylenmesi ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şu ana kadar Beko’dan 42 adet ürün satın aldım ve en son bugün de bir çamaşır makinesi aldım. Bu kadar çok tercih ettiğim ve sadakat gösterdiğim bir markadan müşteri memnuniyeti konusunda bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım ve son 1 haftadır bu sorunları yaşadığım çay makinem için, ilgili plastik parçanın temini veya daha makul, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, uzun yıllardır süren müşteri sadakatimin de dikkate alınarak tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.