to read complaints and reviews, or file yours.Kış Ortasında Beko Kombi Arızası Ve Servis İlgisizliği
Beko marka kombimiz 2 aydan uzun bir süredir arızalı. Kışın ortasında, en soğuk günlerde ısınma sorunu yaşamamıza rağmen yetkili servisi çağırdık ve ancak günler sonra geri dönüş yapıldı. Servis geldiğinde kombideki vananın sorunlu olduğunu, parçayı temin edip gelip takacaklarını söyledi.
Daha sonra parçanın olmadığını, artık temin edilemediğini, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşerek yeni kombi için talepte bulunmamız gerektiğini ilettiler. Biz de denileni yaptık ve yeni kombi değişimi için resmi talebimizi ilettik. Ancak bugün tekrar aramama rağmen dosyamızın hâlâ bayiliğe herhangi bir şekilde transfer edilmediğini öğrendim.
Her aradığımızda müşteri temsilcileri sadece “Sizi arayacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kışın ortasında haftalardır ısınma sorunu yaşayan bir aile olarak bu umursamazlıktan ve ilgisizlikten son derece şikayetçiyiz.
Derhal ve hiç vakit kaybetmeden kombimizin yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan bu hafta içinde net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
