to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ocak Contası İçin Teslimat Reddedildi, Müşteri Uzakta
28 Eylül 2026 tarihinde Ümraniye Tantavi Beko Bayii Altek’ten bsocd t 601 eb model set üstü ocak satın aldım. Kurulumu 1 Ekim Perşembe günü yapıldı. Kurulum sırasında bu konulardan anlamadığım için detaylı bir kontrol yapmadım. Akşam eşim eve geldiğinde, ocak ızgaralarının kaymasını engelleyen contalardan birinin kırık olduğunu fark etti ve bana iletti.
Ertesi gün Beko Altek’in WhatsApp hattına kırık parçanın fotoğrafını göndererek yeni parça talebinde bulundum. Beni teknik servise yönlendireceklerini söylediler. 5 Ekim Pazartesi günü Beko Ataşehir Teknik Servisi tarafından arandım ve talep ettiğim parçanın ellerinde olduğunu, gelirsem alabileceğimi belirttiler. Ben Üsküdar’da oturuyorum, verilen Ataşehir adresi bana oldukça uzak ve günlük hayatımda yolumun üzerinde olan bir yer değil.
Bu nedenle kargo ile ya da bir teknik servis personeli aracılığıyla gönderilmesini rica ettiğimde, mutlaka benim gelip almam gerektiği söylendi. Telefonda o an için “müsait bir zamanda geleyim” desem de adresin uzaklığını görünce Beko’nun ilgili iletişim kanalı üzerinden duruma itiraz ettim. Ürünü sıfır almış bir müşteri olarak, fabrikadan kırık çıkan bir parçanın tedarik edilip adrese ulaştırılmasının Beko’nun sorumluluğu olduğunu, bu zahmete benim katlanmamam gerektiğini düşünüyorum.
Sıfır aldığım set üstü ocağın kırık ızgara contasının ek bir uğraş ve masraf gerektirmeden, adresime gönderilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazınca, ilgili firma müşteri memnuniyetine duyarlı firma algısı yapabilmek için copy paste bir mesaj ile hemen cevap veriyor ve gerisi gelmiyor maalesef. Beko 4 gündür ufacık bir parçayı tedarik edip tarafıma teslim edemedi. Edemedi derken etmek istemedi önemsemedi sanırım. Satış aşamasından itibaren her süreç aksamayla geçmişti zaten. Beko pişmanlıktır diyebilirim artık.
