Kırık Gelen Televizyonda Söz Verilen Değişim Red Edildi, Tamir Teklifi Yetersiz

Ankara Acity AVM Beko şubesinden 14.11.2024 tarihinde Crystal 9 serisi QLED Google b55 q987 a model televizyon satın aldım. Düğünüm 1 sene sonra olacağı için ürünü ekonomik sebeplerle önceden almak istedim. Ürünü ilk aldığımda kutu ezik ve hasarlı şekilde geldi, durumu hemen dile getirerek kutunun değiştirilmesini istedim ve “Düğünüm 1 sene sonra, herhangi bir sıkıntı çıkarsa sorumluluk almam” şeklinde özellikle uyardım.

Bu itirazım üzerine Beko müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün 3 sene kapalı şekilde bekleyebileceğini, 3 sene içinde kurulum yapılması durumunda herhangi bir sorun çıkarsa değişim yapılacağını özellikle belirtti. Bu güvenceye istinaden ürünü aldım ve kutuyu açtırmadan beklettim.

12.08.2026 Çarşamba günü saat 13:30’da yetkili servis kuruluma geldi. Televizyonun duvara montajını yaptılar, ardından servis personeli ürünü fişe taktı. O anda ekranın kırık olduğu, görüntü gelmediği ortaya çıktı. Kurulum anına kadar kutu açılmadı ve televizyon hiç kullanılmadı.

Şu anda tarafıma, bu kırığın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek ürünün değişiminin yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği belirtiliyor. Sıfır alınmış, hiç kullanılmamış bir ürünün daha ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen bu durumun tarafıma yüklenmesini ve tamir seçeneğinden başka çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ürünü kullanmış olsaydım onarımı doğal olarak kabul edebilirdim ancak burada ilk kurulumu yapan da yetkili servistir.

Beko’nun, Ankara Acity AVM şubesinden aldığım bu televizyon için “3 sene kapalı kutu, sorun olursa değişim” şeklinde verilen sözün arkasında durmasını ve kırık çıkan bu televizyonun tamir değil, birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum.