Kazandaki Çapak Ve Servis Müdahalesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim İstiyorum

16.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden bayraktar elektrikli ev aletleri mob. San. Ve tic. Satıcısından satın aldığım Beko çamaşır makinesini aldığım günden bu yana kullanıyorum. Başından beri çamaşırlardaki yırtılmaları kıyafetlerden kaynaklı sanarken, son dönemde özellikle çarşafların belirgin şekilde yırtılması üzerine durumdan şüphelendim ve yetkili servisi aradım. Servis kontrolü sonrasında kazan kısmında çapak olduğunu ve bu çapakların çamaşırları deldiğini öğrendim.

İlk gelen teknik servis elemanı tek başına geldi ve sorunu çözemedi. Ertesi gün sorunu görmek için kendi iş kıyafetlerini makinede yıkamak istedi, 3 saatlik program açıp gitti. Program bittiğinde tişörtün delik çıktığını kendisine gösterdiğimizde, o kıyafetin zaten delik olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi. Üçüncü gün bu kez üç kişi olarak tekrar geldiler ve bu sefer kazanda çapak olduğunu, kazanın değişmesi gerektiğini, makinenin ertesi gün alınacağını söylediler ve ayrıldılar. Ancak verdikleri sözün aksine iki gün boyunca kimse gelmedi, arayan soran olmadı.

Bunun üzerine Beko yetkili servisini aradığımızda bu kez kazandaki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve değişimin ücretli yapılacağını öğrendik. Ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kazandaki çapağın yerini belli etmek için servis ekibinin sert bir cisimle kazanı çizdiğini fark ettim. Servis sonrası kazan üzerinde, fotoğraflarla da gösterdiğim şekilde çizikler oluştu ve makineye ekstra zarar verilmiş oldu. Sorunun bizden kaynaklı olmadığı gibi, servis müdahalesiyle ürünün daha da zarar gördüğünü düşünüyorum.

Fatura numaram ARS2024000003923’tür. Kazandaki çapak ve sonradan oluşan çizikler nedeniyle hem çamaşırlarım zarar gördü hem de makinemin durumu daha da kötü hale geldi. Kazandaki çapağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, servis tarafından verilen zararın da dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse kazan değişiminin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İzmir - Torbalı - Beko yetkili servisi yapmasın tamiri