Garanti Kapsamındaki Üst Üste Kurulumda 800 TL Ek Ücret Talebi

2024 yılında satın almış olduğum, garanti kapsamındaki Beko km 1010 ıg (Digital Display-Beyond) ısı pompalı kurutma makinemin çamaşır makinesiyle üst üste kurulumu için Beko Göktürk bayisiyle görüştüğümde, benden ikinci montaj adı altında 800 TL ek ücret talep edildi. Oysa bu makine daha önce üst üste montaj yapılmamış olup, ilk kez üst üste kurulumu yapılacaktır.

Görüşmeyi telefon üzerinden Göktürk bayisiyle yaptım ve talep edilen bu ek ücreti müşteri temsilcisine de aktardığımda, müşteri temsilcisi de bu ücreti doğruladı. Kurulum ile montaj kavramları karıştırılarak, üst üste montajın “ikinci montaj” gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Ben Beko’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için ilk kez yapılacak olan üst üste kurulumun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem ücretsiz yapılmayacaksa, üst üste montaj için alınan ekstra aparatın tarafıma kargo ile geri gönderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.