Garanti Kapsamındaki Ürün Arızasında Haksız Ücret Talebi

Tekirdağ Çorlu’da ikamet ediyorum. 30.10.2024 tarihinde Kaan Elektronik ve Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Ltd. Şti. Tekirdağ/Çorlu bayisinden Beko VRT 97325 VY şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken, tamamen normal kullanım sırasında süpürge borusunun orta kısmında yer alan klips parçası kendiliğinden kırıldı.

Bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı gibi, aynı model ürünü kullanan yakın çevremde de farklı zamanlarda aynı parçanın aynı şekilde kırılması nedeniyle bu parçanın kronik üretim hatası olduğu bilinmektedir. Buna rağmen 09.11.2025 tarihinde telefonla kayıt açtırdığım Hüner Teknik yetkili servis, garanti kapsamında giderilmesi gereken bu arıza için benden 15.11.2025 tarihinde 1500 TL ücret talep etti. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için ürün tarafıma geri gönderildi ve şu anda evimde durmaktadır.

Garanti süresi içindeki ayıplar için tüketiciden bedel talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine açıkça aykırıdır. Ayrıca bu ürün bana satış esnasında yüksek performanslı ve güçlü çekim gücüne sahip olduğu beyan edilerek satılmış olmasına rağmen, ne vaat edilen çekim gücünü ne de beklenen kullanım kalitesini karşılamamıştır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu, yetkili servisin yaklaşımının da tüketici mağduriyetini artırıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Belirttiğim tüm nedenlerle, ayıplı mal hükümleri kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça bildiriyorum. Bedel iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.