Garanti Kapsamındaki Kapak Değişikliği İçin Haksız Ücret Talebi

18.09.2025 tarihinde Taşdelen, Çekmeköy’de bulunan Arma Grup Beko bayisinden Beko 970447 MB model buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis elemanından kapak yönünün değiştirilmesini talep ettiğimde, bu işlemin o anda yapılamayacağını, kapak yönü değişiminde farklı bir menteşe kullanıldığını ve bunun için daha sonra servisten randevu oluşturmam gerektiğini, garanti kapsamında olduğu için de ücretsiz yapılacağını söyledi.

Daha sonra ben köye gittiğim için yaklaşık üç ay kadar bu işlemi erteledim. Sonrasında kapak yönü değişimi için servisi tekrar aradığımda, bu kez benden 1.500 TL ücret talep edildi. Yaptığım araştırmalarda ise kapak yönü değişimi için söylendiği gibi ekstra bir parçaya gerek olmadığını, kapak üzerindeki mevcut parçalarla bu işlemin yapılabildiğini öğrendim.

Hem ilk servis elemanının “garanti kapsamında, ücretsiz yapılır” şeklindeki bilgisinin sonradan değiştirilmesi, hem de gereksiz şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garantili buzdolabım için kapak yönü değişiminin yetkili servis tarafından, ilk başta söylendiği gibi hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.