to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ek Ücret Talebi
İstanbul Çekmeköy’de yeni aldığımız Beko buzdolabının kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum esnasında kapak yönünü değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Servis görevlisi, isterseniz biraz kullanın, memnun kalmazsanız kapak yönünü sonradan değiştirebileceklerini söyledi, herhangi bir süre kısıtından da bahsetmedi.
Daha sonra kapak yönünü değiştirmek için talepte bulunduğumda, müşteri hizmetlerini aradım ve bana 30 gün içerisinde kapak yönü değişimi hakkımın olduğu söylendi. Ancak kurulumu yapan servis bana böyle bir gün veya süre tebliğ etmedi. Ben de bu süreyi bilmediğim için 30 günden sonra arayıp kapak yönünü değiştirmek istediğimi ilettiğimde, işlemin sadece belirtilen süre içinde ücretsiz yapılabileceği, artık ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Kurulum sırasında süre ve şartlar açıkça belirtilmediği, aksine “memnun kalmazsanız sonra değiştiririz” denilerek yanlış bir yönlendirme yapıldığı için mağduriyet yaşadım. Kapak yönü değişimi için benden istenen ek ücretin alınmamasını ve kurulumu yapan servis personelinin verdiği bilgilendirme doğrultusunda, bu işlemin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
