Garanti Kapsamındaki Beko Ürünlerinde Arıza Ve Ciddiyetsiz Servis

11.10.2025 tarihinde Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Delal Teknoloji Beko bayisinden Beko marka 674532eb kombi, nf buzdolabı ve Actipress Masterpro bku 8130 kazanlı ütü dahil toplam 7 parça ürün satın aldık. Ürünler yaklaşık bir hafta on gün içinde teslim edildi, ancak ben 17 Kasım’da evlendiğim için buzdolabını ve ütüyü bu tarihten sonra kullanmaya başladım.

Kazanlı ütüyü ilk kez kutusundan çıkarıp denediğimizde cihazın ısındığını ancak kesinlikle buhar vermediğini fark ettik. Buzdolabını ise Kasım ayının sonuna doğru kullanmaya başladığımızda, meyve ve sebze kısmının buz tuttuğunu gördük. Yani her iki ürün de sıfır ve üç yıl garantili olarak alınmasına rağmen, ilk kullanım döneminde arızalı çıktı. Küçük ev aletlerini bizim bayiye götürmemiz gerektiği söylendiği için kazanlı ütüyü bayiye kendimiz götürmek zorunda kaldık.

Yaklaşık bir aydır Beko müşteri temsilcileri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen süreç tam bir mağduriyete ve ciddiyetsizliğe dönüştü. Sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denildi, kimi zaman adres yanlış girildi, kimi zaman belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi. Uzun uğraşlar sonunda cihaza bağlanıp inceleme yapıldığında buzdolabının ana kartının, ütünün ise bir parçasının değişmesi gerektiği söylendi. Henüz iki ay bile dolmadan, sıfır aldığım ve üç yıl garantisi bulunan ürünlerimin parça değişimiyle adeta ikinci el haline getirilmek istenmesini asla kabul etmiyorum.

Ben buzdolabımın ve kazanlı ütümün kesinlikle bire bir, sıfır ve ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum, parça değişimini kabul etmiyorum. Buna rağmen ısrarla olumsuz dönüş yapılarak “Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz” denilmesi, açıkça müşterinin baştan savılması anlamına gelmektedir. Yasal olarak hakkım neyse sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte Beko tarafından yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve her iki ürünümün de yenileri ile değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.