Faturamı Vermeyen Ve Ücret İadesi Sürecini Engelleyen Saygısız Mağaza Personeli

2025 yılının 5. Ayında İstanbul Kağıthane Çağlayan Vatan Caddesi’nde bulunan Beko - Tuna Telekomünikasyon Elektrikli Ev Aletleri mağazasından cm 11140 11kg bx2 B7S arcd bl model çamaşır makinesini yaklaşık 34.200 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşadım ve son olarak ücret iadesi süreci için fatura talebim üzerine mağazayla ciddi bir problem yaşadım.

Beko müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücret iadesinin yapılabilmesi için benden fatura ve IBAN bilgilerimin gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine 24.04.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazayı arayarak faturamın telefon numarama gönderilmesini rica ettim. Telefona cevap veren kişi kendisini tanıtmadan son derece saygısız ve umursamaz bir üslup ile faturamın sistemde gözükmediğini, sistemler değiştiği için bana bu faturayı veremeyeceğini belirtti.

Ben de kendilerine faturaların arşivlenmesi gerekmediğini, bu belgenin yasal olarak saklanması gerektiğini sorduğumda, “Biz neden arşivleyelim, senin arşivlemen gerek” şeklinde kaba bir karşılık aldım. Ardından “Ne yapıyorsan yap, bizi ilgilendirmez” tarzında, müşteriyi tamamen yok sayan, saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanıldı. Ne fatura konusunda yardımcı olundu ne de alternatif bir çözüm üretildi.

Ödediğim yüksek bedel, yaşadığım ürün sorunları ve üzerine eklenen bu saygısız tutum sebebiyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünü aldığımdan beri sürekli sorun ve uğraş yaşarken, en temel hakkım olan fatura erişiminin bile bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ücret iadesi sürecimin tamamlanabilmesi için, çamaşır makinesine ait faturamın sistemlerden bulunarak tarafıma iletilmesini ve mağazada benimle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye yakışır bir dille hizmet verilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.