Ek Garantinin Sisteme İşlenmemesi Ve 8.000 TL İadesi Talebi

2025 yılının 18 Ağustos tarihinde Beko Altınbaş bayisinden Beko marka bir çamaşır makinesi ve bir bulaşık makinesi satın aldık. Ertesi gün, 19.08.2025 tarihinde evimize gelen Beko yetkili servis ekibi montajı yaptı. Montaj esnasında bize ek garanti ister misiniz diye sordular; biz de şehir dışına çıkacağımız için daha sonra da yapılabileceğini sorduk. O sırada kampanya olduğu, sonradan bu kampanyanın bitebileceği ve daha pahalıya yapılabileceği söylendi ve iki ürün için toplam 8.000 TL ek garanti bedelini servise elden, nakit olarak ödedik.

Ödemeyi Beko’nun kendi servis personeli aldığı ve telefondan işlem yapıyormuş gibi gösterdikleri için herhangi bir makbuz talep etmedik; kurumsal bir firma olduğu için de güven duyduk. Ancak yakın zamanda çamaşır makinesinde yaşadığımız bir arıza nedeniyle servis çağırdığımızda, sistemde hiçbir şekilde ek garanti görünmediğini servis personelinden öğrendik ve bu durumdan tesadüfen haberdar olduk.

Evimizde bulunan bulaşık makinesi Beko BM 4144 modelidir; çamaşır makinesinin modeli ise yine Beko marka olup aynı şekilde bu ek garanti kapsamına dahildir. İki ürün için de toplam 8.000 TL ek garanti ödemesi yapmış olmamıza rağmen, hiçbirinde ek garanti kaydı görünmemektedir.

O günden bu yana hem bayiyi hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İki ürünüm için de ek garanti yaptırdığım halde, benden alınan 8.000 TL’lik ödemenin sisteme işlenmediğini, ek garantimin tanımlanmadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Benden elden alınan bu 8.000 TL’nin karşılığı olan ek garantinin her iki ürünüm için de derhal sisteme işlenmesini ve garanti süremde net şekilde görünmesini, ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca sosyal medya, televizyon kanalları ve diğer tüm şikayet platformlarında yaşadığım bu mağduriyeti ayrıntılı şekilde paylaşacağımı bildiriyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.