to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kaydının Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklemesi
2025 yılının Aralık ayında Beko BM 4144 OK model bulaşık makinesi satın aldım ve aynı anda ek garanti de yaptırdım. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ ek garanti görünmüyor.
İstanbul Zeytinburnu’ndaki bayiden aldığım üründe ek garanti bedeli faturaya işlenmiş olmasına rağmen, garanti kaydım sisteme düşmediği için her aradığımda bana sadece “sistemsel bir durum, bekleyin” deniliyor. 13.12.2025 tarihinden bu yana en az 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyor, net bir çözüm süresi, kayıt numarası veya somut bir geri dönüş alamıyorum.
Ek garanti için ödemesini yaptığım hizmetin sistemde bir an önce görünmesini, garanti süremle ilgili tüm kaydın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko BM4144 bulaşık makinemle ilgili yaklaşık 3 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Bu süreçte tarafıma 3 kez kusurlu ürün gönderildi ve ayrıca ek garanti hakkım sisteme hâlâ yansıtılmadı.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Beko müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 40 kez görüşme yaptım. Her seferinde bana “sistemsel” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine konuyu daha üst makamlara iletebilmek için ek garanti müdürü, muhasebe müdürü ve bölge mühendislerine yönelik şikayet kayıtları oluşturdum. Ancak bu müdürlere açtığım şikayet kayıtları üç kez, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan ve işleme alınmadan sistem üzerinden silindi.
Beko’dan beklentim, öncelikle müdürlere açtığım şikayet kayıtlarının neden işleme alınmadan defalarca silindiğinin açıklanması ve bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca 3 aydır çözülemeyen ürün sorunumun ve gönderilen kusurlu ürünlerin durumunun net bir şekilde değerlendirilmesini, ek garanti hakkımın sistemde tanımlanmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ek garantim bugün dahil tanımlanmamıştır ortalama 60 gündür Sizden ürün aldığım için çok pişmanım keşke başka markadan alsaydım ve bu konuda bugün bir çözüm olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım
Sadece arandım, hiçbir çözüm gelmedi, süreç tamamen durdu ve beklentim olumsuz.
Hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı
