Çamaşır Makinesi Sorunları Bitmek Bilmiyor

Enes

1.642

7 ay önce çamaşır makinesi aldık. Beko marka. Önce deterjan kapağı kırık geldi. 1.5 ay bekledik sonunda değişim kararı verdiler. Şimdide 2 gün önce perde makinenin kazanının içine sıkıştı. Servis çağırdık perdeyi çekmeye çalıştı yırttı. Bu da yetmedi kazan değişecek dediler ama ses seda yok. Evde çamaşırların birikmesine mi yanalım
perdenin yırtılmasına mı, yok sa Beko'da bu kadar sorun yaşamaya mı

Gelişme

17 Haziran 13:19

16.01.2025 de Beko marka çamaşır makinesi aldık. Makine ilk geldiğinde deterjan kapağı kırık çıktı. Kurmadan geri gitti. Sonrasında 1.5 ay parça beklettiler ve parça gelmediği için yeni ürün gönderdiler. 4.06.2025 günü makineye bir adet 3 metrelik perde attık. Perde makine kazanının arasına girdi ve çıkmadı servis talebi açtık. Servis 10.06.2025 de geldi perdeyi çıkartmaya uğraştılar kazanın kenarlarını kırdılar çıkaramadılar. Kazan değilimi yapılacak denildi. Bugün servis tekrar geldi ve makineyi evden aldılar. Perdeyi de yırtık şekilde çıkardılar. Servis yetkilisi kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bir defaya mahsus kazan değişiminin ücretsiz yapılacağını belirtti. 6 aylık ürün değişim talebimizi ret ettiler. Ve perdemiz de yırtıldı görsele de koydum. Bu makine değişmezse Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim

17 Haziran 13:10

16.01.2025 de Beko marka çamaşır makinesi aldık. Makine ilk geldiğinde deterjan kapağı kırık çıktı. Kurmadan geri gitti. Sonrasında 1.5 ay parça beklettiler ve parça gelmediği için yeni ürün gönderdiler. 4.06.2025 günü makineye bir adet 3 metrelik perde attık. Perde makine kazanının arasına girdi ve çıkmadı servis talebi açtık. Servis 10.06.2025 de geldi perdeyi çıkartmaya uğraştılar kazanın kenarlarını kırdılar çıkaramadılar. Kazan değilimi yapılacak denildi. Bugün servis tekrar geldi ve makineyi evden aldılar. Perdeyide yırtık şekilde çıkardılar. Servis yetkilisi kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bir defaya mahsus kazan değişiminin ücretsiz yapılacağını belirtti. 6 aylık ürün değişim talebimizi ret ettiler. Ve perdemiz de yırtıldı

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Enes

Beko'dan almış olduğumuz çamaşır makinesinde, perde programında yıkadığım perdem kazana sıkıştı ve yırtıldı. Bunun üzerine Beko servisiyle iletişime geçtim. Servis, kazanda hasar olduğunu ve değişim gerektiğini iletti. Makinem sadece 4 aylık olduğu için, servis geldiğinde perdemin makinenin üretim hatasından dolayı hasar gördüğünü ve yırtıldığını belirttim, fotoğraf çekip rapor tutulmasını istedim. Fotoğraf çekildi fakat servis, perdenin ağırlığından kaynaklanmış olabileceğini söyledi. 10 kg kapasiteli makinede, standart cam ebatlarında bir perdenin ağırlığının sorun yaratmayacağını belirttim. Servis ise 10 kg kapasitenin sadece beyazlar için geçerli olduğunu söyledi. Alırken satış danışmanları 10 kg'a kadar her şeyi yıkayabileceğimi belirtmişti. Ayrıca, perdeyi düzgünce yerleştirdiğimi, gelişi güzel atmadığımı da ifade ettim. Üretim hatası nedeniyle perdenin kazana sıkışmasını ve yırtılmasını müşteri hatası olarak değerlendirmelerini yanlış buluyorum. Dört aylık yeni makinenin kazanının onarılmasını istemiyor, değişimini talep ediyorum.