to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kurulumunda Görükle Servisinin Kaba Ve Sorumsuz Tutumu
Bursa 29 Ekim Mahallesi’ndeki evime kurulum için gelen Beko Görükle servisi, 3.10.2026 tarihinde aldığım Beko 670477 eb al model buzdolabını taşırken dolabın boyasını attırdı ve çizdi. Durumu söylediğimde “Bundan bir şey olmaz, küçük bir boya alın, elinizle boyayın, kapanır” diyerek geçiştirmeye çalıştılar.
Buzdolabını mutfağa sokamadıkları için mutfak kapısının sökülmesini rica ettim; bunun onların görevi olmadığını söyleyip beklemeyeceklerini ve işlerinin olduğunu belirttiler. Alt kattan abimi hemen çağırabileceğimi söylememe rağmen bunu da kabul etmediler. Ardından buzdolabını koridorun ortasına bırakıp kutuları toplayarak gitmek üzereydiler. Tam o esnada abim geldi, kapıyı sökmediklerini ve ürünü içeri almadıklarını görünce duruma müdahil oldu ve bu sırada dolaptaki boya atığını ve çizilen yeri fark etti. Abim, servise bu ürünün bu şekilde kabul edilmeyeceğini, buzdolabını geri almaları ve bize kutusu açılmamış sıfır bir ürün getirmeleri gerektiğini söyledi.
Daha sonra topladıkları kutuları benim haberim bile olmadan alt komşunun kapısının önüne bırakmışlar; bunu site yöneticisi söyleyince öğrendim. Kırılmış ve parçalanmış ambalaj malzemeleri de ortada bırakılarak bina düzeni bozuldu. Ardından apar topar buzdolabını da alıp araçlarına koyarak adeta kaçar gibi çekip gittiler. Ürün teslimi ve açılışının yapılacağı bana telefonla söylenmiş olmasına rağmen, ne doğru düzgün bir kurulum yapıldı ne de ortada bir servis numarası veya resmi evrak bırakıldı.
Hem ürünümün hasar görmesi hem de Görükle servisinin bu umursamaz, kaba ve sorumsuz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Daha önce de aynı servisle ilgili şikayetler olduğunu biliyorum ve bu konunun Beko tarafından özellikle araştırılmasını talep ediyorum. Hasarlı ürünü kesinlikle kabul etmiyor, bana söz verildiği gibi kutusu açılmamış, sıfır bir Beko 670477 eb al buzdolabının en kısa sürede teslim edilmesini, ilgili Görükle servis ekibi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Buzdolabım teslim olmadı ne arayan var ne de soran Müşteri hizmetleriyle görüştüm servis sizi arıtacak dediler kimse aramadı durum nedir bilgi verir misiniz
Bugün gün içinde yeni bir ürünün teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Görükle servisinin bu umursamaz, kaba ve kusurlu hizmet anlayışı nedeniyle yaşanan mağduriyetin, zaman kaybının ve komşularımıza karşı düşürüldüğümüz durumun telafisi adına tarafıma Beko tarafından bir memnuniyet jesti olarak ücretsiz ek garanti süresi veya bir kahve makinesi hediye edilmesini talep ediyorum. Gelecek yeni ürünün kesinlikle ambalajı açılmamış sıfır bir ürün olması ve ilgili servis ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim.
