Buzdolabı Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Buzdolabımın soğutucu kısmı çalışmıyor. Yaz günü, Beko tarafından 17 gündür mağdur ediliyorum. 1 Ağustos tarihinde randevu almak için servise başvurdum. En yakın tarihe, 4 Ağustos'a randevu aldım. Dolabın soğutucu kısmının 14 derece olduğunu ölçüp herhangi bir çözüm üretmeden gittiler. Ana kart siparişi vereceklerini söylediler. Ana kartın İstanbul'dan geleceğini ve bunun 1 hafta süreceğini belirttiler. 2025 yılında buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için olan parçanın teslimatının bu kadar uzun sürmesi anlaşılır değil. 8 Ağustos'ta gelip ana kartı değiştirdiler. Düzelip düzelmeyeceğini anlamak için 24 saat daha beklememizi söylediler, fakat düzelmedi. 24 saat sonra tekrar aradık. 11 Ağustos'ta servis tekrar geldi. Yine sadece ölçüm yapıp, 'evet çalışmıyor' deyip gittiler. Sonrasında tekrar gazını ölçmek amacıyla 2 gün sonra geldiler. Gaz basıncı ölçen cihazı yerleştirip gittiler. Ertesi gün tekrar gelip gaz kaçağı olmadığını, belki kompresörün değişmesi gerektiğini söylediler ve yine gittiler. Tüm bu süreçte herhangi bir tamir işlemi yapılmadan, deneme-yanılma yoluyla arıza tespit edilmeye çalışıldı. Bu süreçte, buzdolabı olmadan yiyeceklerimizi ve insülin ilaçlarımızı çöpe atmak zorunda kaldık; maddi ve manevi olarak zarar gördük. Buzdolabını götürüp tamir edene kadar bize yedek bir cihaz sağlamadılar. Yeni bir cihaz vermeyi de çeşitli gerekçelerle reddettiler. Sorunun ne olduğunu tespit etmeden tüm tamir yöntemlerini denemeye devam ediyorlar ve biz bu süreçte mağdur olmaya devam ediyoruz. Tam 16 gündür bu sürecin içerisindeyiz ve telefonda not alıyoruz. Aciliyetimizi belirtiyoruz fakat başka bir çözüm sunulmuyor. Beko, bu süreçte bizi oldukça pişman etti. 2,5 yıllık garanti kapsamında bir cihazın bu kadar kısa sürede bozulması da markanın kalitesi hakkında soru işareti oluşturuyor. Beko markasını tercih ettiğimiz için çok yıprandık ve hala ne soğuk su içebiliyoruz ne de hayati ilaçlarımızı soğuk tutabiliyoruz. En kısa zamanda çözüm bekliyoruz.