Bulaşık Makinesi Kirli Bırakıyor Servis Çözümsüz Kaldı

Yaklaşık 4 ay önce Ankara’daki Özger Grup Arçelik bayisinden 9463 fcg Grion tezgah altı bulaşık makinesi satın aldım. Ancak makineyi aldığım ilk günden bu yana bulaşıkları ne düzgün yıkıyor ne de kurutuyor. Her yıkama sonunda bardaklar ve tabaklar kirli, lekeli ve ıslak kalıyor.

Sorunun çözülmesi için evime toplam 4 kez teknik servis geldi. İlk servis ziyaretinde “parlatıcı koymayın”, ikinci servis ziyaretinde ise “parlatıcı koymanız gerekiyor” denildi. Aynı firmadan gelen iki farklı teknik ekibin birbiriyle çelişen açıklamaları, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Defalarca deterjan değişikliği yaptım, 70°c uzun programda (yaklaşık 2,5 saat) yıkama denendi fakat sonuç değişmedi. Üstelik servis ekipleri tarafından bana hiçbir yazılı rapor veya tutanak da verilmedi.

Bugün (15.10.2025) itibarıyla teknik servisten arandım ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturdum; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Garanti kapsamında olan ürünüm için çözüm bulmak yerine, mağduriyetim görmezden gelindi.

Çalışan bir birey olarak, makinenin işlevini yerine getirmemesi nedeniyle sürekli elde bulaşık yıkamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yıllardır Arçelik ve Beko markalarını tercih eden bir müşteri olarak, böylesine ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Hem zamanım hem de güvenim boşa gitti. Sorunumun ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Arçelik markasından ve Mamak yetkili servisinden şikayetçi olup; özellikle ilgili serviste çalışan Y**** Bey, F**** Hanım ve M***** Hanım'dan şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.