Beko'nun Yanlış Ödeme Tutarı Ve Cevapsız Müşteri Talepleri

Bolu Mengen’de bulunan evimizde kullandığımız Beko marka 970464 MB model buzdolabı 20.07.2026 tarihinde soğutma yapmadığı için arızalandı ve Bolu Mengen servisi gelerek ürünü aldı. Servis tarafından, bu ürünün iade alınacağı ve yerine muadil olarak 970471 MB model buzdolabının verileceği, bunun için de yeni ürün bedelinin yarısının ödeneceği, merkezin benimle irtibata geçeceği bilgisi verildi.

Tarafıma gönderilen Talep Takibi (523****05) kaydında, 970464 MB model ürünüm yerine 970471 MB model buzdolabının verileceği görülmektedir. Beko’nun resmi internet sayfasında bu yeni ürünün bedeli 35.099 TL olarak yer almaktadır. Eski ürünümü 3.000 TL bedelle aldıklarını ifade ettikleri için yeni ürünün bana yansıtılacak fiyatı 35.099 - 3.000 = 32.099 TL olmaktadır. Başta dile getirildiği gibi bunun yüzde 50’sini ödemem gerektiğinden, benim ödemem gereken tutar 16.050 TL civarında olmalıdır.

Ancak tarafıma gönderilen link üzerinden ödeme sayfasında 21.060 TL ödeme yapmam istenmektedir ve bu rakam, önceden belirtilen yüzde 50 bedelle kesinlikle uyuşmamaktadır. Bu tutarsızlıkla ilgili olarak şimdiye kadar 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Koç Grubu gibi ülkemizin köklü ve güven duyulan bir markasının bu kadar açık bir hesaplama farkına rağmen benimle ilgilenmemesi ve dönüş yapmaması derin bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Daha da önemlisi, söz konusu buzdolabı memlekette annem ve babam tarafından kullanılıyordu ve yaklaşık bir haftadır buzdolapsız kaldılar, ciddi anlamda mağdur durumdalar.

Beko’dan, Talep Takibi numarası 5235***05 ile kayıtlı sürecimde, ödeme linkinde görünen 21.060 TL’lik tutarın derhal düzeltilmesini, yeni ürün için başlangıçta belirtilen şartlara uygun şekilde yaklaşık 16.050 TL üzerinden işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ailemin mağduriyetinin bir an önce giderilmesi için yeni buzdolabının gecikmeden teslim edilmesini istiyorum.