Beko’nun Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Garanti Başlangıç Tarihindeki Hata

19.03.2023 tarihinde Yunus Emre Mahallesi Adem Yavuz Caddesi'nde bulunan Beko satış noktası Özcanlar AVM’den buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünleri alırken bize, “Bu ürünler 10 sene de kalsa, siz servisi ne zaman çağırırsanız garanti o zaman başlar, belli bir süresi yok.” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldık ve evlilik sürecimize daha zaman olduğu için nişanlımın babaannesinin evine bıraktık.

Yaklaşık 3 yıl sonra nişanlım tesadüfen Beko yetkili servisine gittiğinde, ürünlerin 3 yıl boyunca hiç açılmazsa garanti kapsamı dışına çıkacağını öğrendik. Garantisinin bitmesine 1–2 ay kala bu durumu fark ettiğimiz ve hâlâ kendi evimize taşınmadığımız için mecburen servis çağırdık ve 20.02.2026 tarihinde babaannemizin evinde ürünler açıldı. Fakat gelen yetkili servis ekipleri, buzdolabı ve televizyonun garanti başlangıç tarihini açmaya geldikleri gün değil, ürünleri ilk aldığımız tarih olan 19.03.2023’ten başlatmış. Bu nedenle buzdolabı ve televizyonumun garantisi bitmiş gözüküyor.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Özcanlar mağazasına gittik. Beko yetkili servisle görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Kısa süre sonra Beko tarafından arandık ve mağduriyetimizin, servise gelen ekiplerin tarihi ilk alış tarihi olarak girmesinden kaynaklandığı, bunun kendi hataları olduğu ve problemi en kısa sürede çözecekleri söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne Beko’dan ne de Özcanlar’dan herhangi bir geri dönüş alamadık.

Servisin geldiği güne ait bina güvenlik kameralarında tüm süreci gösteren kayıtlar mevcuttur ve yaşadığım durumu kanıtlayabilirim. Düğünüme 1 ay kalmış durumda ve hâlâ buzdolabı ile televizyonun garanti ve mağduriyet süreci belirsizliğini koruyor. Beko ve Özcanlar’ın verdikleri sözleri tutarak, satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme ve servis kaynaklı hata sebebiyle bozulan güvenimi gidermelerini, buzdolabı ve televizyonumun garanti süresinin tarafıma söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.