to read complaints and reviews, or file yours.Beko’nun Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Garanti Başlangıç Tarihindeki Hata
19.03.2023 tarihinde Yunus Emre Mahallesi Adem Yavuz Caddesi'nde bulunan Beko satış noktası Özcanlar AVM’den buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Ürünleri alırken bize, “Bu ürünler 10 sene de kalsa, siz servisi ne zaman çağırırsanız garanti o zaman başlar, belli bir süresi yok.” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldık ve evlilik sürecimize daha zaman olduğu için nişanlımın babaannesinin evine bıraktık.
Yaklaşık 3 yıl sonra nişanlım tesadüfen Beko yetkili servisine gittiğinde, ürünlerin 3 yıl boyunca hiç açılmazsa garanti kapsamı dışına çıkacağını öğrendik. Garantisinin bitmesine 1–2 ay kala bu durumu fark ettiğimiz ve hâlâ kendi evimize taşınmadığımız için mecburen servis çağırdık ve 20.02.2026 tarihinde babaannemizin evinde ürünler açıldı. Fakat gelen yetkili servis ekipleri, buzdolabı ve televizyonun garanti başlangıç tarihini açmaya geldikleri gün değil, ürünleri ilk aldığımız tarih olan 19.03.2023’ten başlatmış. Bu nedenle buzdolabı ve televizyonumun garantisi bitmiş gözüküyor.
Bunun üzerine ürünü aldığımız Özcanlar mağazasına gittik. Beko yetkili servisle görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Kısa süre sonra Beko tarafından arandık ve mağduriyetimizin, servise gelen ekiplerin tarihi ilk alış tarihi olarak girmesinden kaynaklandığı, bunun kendi hataları olduğu ve problemi en kısa sürede çözecekleri söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne Beko’dan ne de Özcanlar’dan herhangi bir geri dönüş alamadık.
Servisin geldiği güne ait bina güvenlik kameralarında tüm süreci gösteren kayıtlar mevcuttur ve yaşadığım durumu kanıtlayabilirim. Düğünüme 1 ay kalmış durumda ve hâlâ buzdolabı ile televizyonun garanti ve mağduriyet süreci belirsizliğini koruyor. Beko ve Özcanlar’ın verdikleri sözleri tutarak, satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme ve servis kaynaklı hata sebebiyle bozulan güvenimi gidermelerini, buzdolabı ve televizyonumun garanti süresinin tarafıma söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Saat 1.29 da aradınız açamadım tekrar aranacaksınız diye mesaj geldi fakat hala aranmadım
Geri dönüş yapıldı fakat hala bir sonuç vs yok dönüş yapacağız denildi hala dönüş alamadım. Artık bir an önce Konunun çözülmesini istiyorum
19.03.2023 tarihinde İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi Adem Yavuz Caddesi'nde bulunan Beko satış noktası Özcanlar AVM’den buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve televizyon satın aldım. Satış esnasında bize, bu ürünlerin 10 sene de kalsa kullanılmaya başlanacağı gün servisi çağırdığımızda garantinin o tarihte başlayacağı, garanti süresinin alım tarihinden bağımsız olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldık ve evlilik sürecimize daha zaman olduğu için nişanlımın babaannesinin evine bıraktık. Yaklaşık 3 yıl sonra nişanlım tesadüfen Beko yetkili servisine gittiğinde, ürünlerin 3 yıl boyunca hiç açılmazsa garanti kapsamı dışına çıkacağını öğrendik. Garantisinin bitmesine 1–2 ay kala bu durumu fark ettiğimiz ve hâlâ kendi evimize taşınmadığımız için mecburen servis çağırdık ve 20.02.2026 tarihinde babaannemizin evinde ürünler açıldı. Ancak gelen yetkili servis ekipleri, buzdolabı ve televizyonun garanti başlangıç tarihini ürünleri açmaya geldikleri gün olarak değil, ürünleri ilk aldığımız tarih olan 19.03.2023 olarak sisteme işlemiş ve şu anda buzdolabı ile televizyonumun garantisi bitmiş görünmektedir. Bu konuyu daha önce de Şikayetvar üzerinden ilettim, Beko tarafından tarafıma dönüş sağlandı ancak sürecin hâlâ “işlemde, inceleniyor” şeklinde olduğu, hatanın kabul edilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmediği bilgisi veriliyor. Özcanlar AVM’yi aradığımda ise Beko servisini aradıklarını, ancak kimsenin bu konuyla ilgilenmediğini söylediler. Satış esnasında bize söylenen bilginin aksine işlem yapılması ve buzdolabı ile televizyonumun garantisinin bitmiş görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Buzdolabı ve televizyonumun garanti başlangıç tarihinin, ürünlerin fiilen açıldığı ve servis tarafından kurulumunun yapıldığı tarih esas alınarak yeniden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bu ürünler için tarafıma ek garanti süresi tanınmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak hem satış noktasının verdiği yanlış bilginin hem de garanti süresi işleminin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
