Beko Bayi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar

Erzincan’daki Beko hsy Ticaret bayisinden 2025 yılı Ağustos ayında çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabından oluşan 3’lü beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin bedelini 8 taksitte eksiksiz ödedim ve düğünüme yakın bir tarihte teslim edilmesini talep ettim.

Kurulum öncesinde Beko’dan gelen SMS ile bulaşık makinesi ve buzdolabının “yeniden değerlendirilmiş ürün” olduğunu öğrendim. Satış esnasında bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, bu hususa ilişkin herhangi bir sözleşme, bilgilendirme formu veya yazılı onay da imzalatılmadı. Bunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu sorduğumda satış personeli önce böyle bir şey olmadığını iddia etti, ardından yeniden değerlendirilmiş ürünlerin sıfır ürünlerle aynı olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Bayi yetkilisi ise hatalı olduklarını kabul etti. Bulaşık makinesini sıfır ürünle değiştirebileceklerini, ancak buzdolabı modelinin artık üretilmediğini ve temin edilemeyeceğini söyleyerek yeniden değerlendirilmiş ürünü küçük bir hediye karşılığında kabul etmemi önerdi.

Bayi yetkilisine güvenerek bu teklifi kabul ettik. Ancak aynı gün yaptığımız araştırmada aynı model buzdolabının başka Beko bayilerinde bulunduğunu ve üretiminin devam ettiğini öğrendik. Böylece bayi tarafından bu konuda da yanlış bilgilendirildiğimizi anladık.

Bunun üzerine konuyu Beko Genel Merkezi’ne taşıdık. 20 Haziran 2026’dan beri, yaklaşık 10 günü aşkın süredir defalarca aramamıza rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını alıyoruz. Bu süreçte yeni evime taşındım ancak beyaz eşyalarım hâlâ teslim edilmedi. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım.

Beklentim; satış sırasında tarafıma vaat edilen sıfır ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve satış sürecinde tüketiciyi eksik ya da yanlış bilgilendiren kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Beko gibi kurumsal bir markadan bu süreci daha fazla uzatmadan, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.