to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bayi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar
Erzincan’daki Beko hsy Ticaret bayisinden 2025 yılı Ağustos ayında çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabından oluşan 3’lü beyaz eşya seti satın aldım. Ürünlerin bedelini 8 taksitte eksiksiz ödedim ve düğünüme yakın bir tarihte teslim edilmesini talep ettim.
Kurulum öncesinde Beko’dan gelen SMS ile bulaşık makinesi ve buzdolabının “yeniden değerlendirilmiş ürün” olduğunu öğrendim. Satış esnasında bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, bu hususa ilişkin herhangi bir sözleşme, bilgilendirme formu veya yazılı onay da imzalatılmadı. Bunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu sorduğumda satış personeli önce böyle bir şey olmadığını iddia etti, ardından yeniden değerlendirilmiş ürünlerin sıfır ürünlerle aynı olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Bayi yetkilisi ise hatalı olduklarını kabul etti. Bulaşık makinesini sıfır ürünle değiştirebileceklerini, ancak buzdolabı modelinin artık üretilmediğini ve temin edilemeyeceğini söyleyerek yeniden değerlendirilmiş ürünü küçük bir hediye karşılığında kabul etmemi önerdi.
Bayi yetkilisine güvenerek bu teklifi kabul ettik. Ancak aynı gün yaptığımız araştırmada aynı model buzdolabının başka Beko bayilerinde bulunduğunu ve üretiminin devam ettiğini öğrendik. Böylece bayi tarafından bu konuda da yanlış bilgilendirildiğimizi anladık.
Bunun üzerine konuyu Beko Genel Merkezi’ne taşıdık. 20 Haziran 2026’dan beri, yaklaşık 10 günü aşkın süredir defalarca aramamıza rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını alıyoruz. Bu süreçte yeni evime taşındım ancak beyaz eşyalarım hâlâ teslim edilmedi. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım.
Beklentim; satış sırasında tarafıma vaat edilen sıfır ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve satış sürecinde tüketiciyi eksik ya da yanlış bilgilendiren kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Beko gibi kurumsal bir markadan bu süreci daha fazla uzatmadan, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Gelişme
14.08.2025 tarihinde Erzincan Ordu Caddesi’indeki hsy Ticaret Beko bayisinden 3’lü beyaz eşya seti satın aldım. Beko’nun kendi internet sitesinde 87.487 TL olarak görünen 3’lü inox çeyiz setinin bana kampanya kapsamında 85.000 TL’ye ve 8 taksit şeklinde verileceği söylendi ve satış bu şekilde yapıldı. Satış sırasında tarafıma ne bir sözleşme ne de fatura verildi.
Ürünleri satın aldıktan sonra kurulum için arama yaptım ve gelen mesajla, 3’lü setin içindeki buzdolabı ve bulaşık makinesinin “yeniden değerlendirilmiş ürün” olduğunu öğrendim. Bunun üzerine hem Beko çağrı merkezine hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu süreçte ilk satın aldığım Beko 970475 eı model buzdolabı yerine, tarafıma muadil olacağı söylenen Beko 970476 mg modelinin verilmeye çalışıldığı hususu da Tüketici Hakem Heyeti’nde yapılan görüşmeler neticesinde ortaya çıktı. Bu başvurular sonunda bulaşık makinesi sıfır ürün olarak değiştirildi. Buzdolabı için ise bayinin elinde olmadığı, fabrikanın bu modeli artık üretmediği ve başka bayiden de temin edilmek istenmediği gerekçesiyle muadil buzdolabı verilmeye çalışıldı. Daha sonra fabrikanın aslında bu modeli üretmeye devam ettiğini öğrenmem, bu muadil sürecinde de kandırıldığımı düşündürdü. Bu süreçte, hiç söylemediğim hakaret, tehdit ve küfürler uydurularak hakkımda iftira atıldı ve polise ifade vermek zorunda bırakıldım.
03.08.2026 tarihinde Hakem Heyeti’nde taraflar dinlenerek uzlaşma yoluna gidildi. 04.08.2026 tarihinde Hakem Heyeti Müdürü eşliğinde bayiye gidildiğinde, bize muadil buzdolapları gösterildi. Eşimle birlikte özellikle dijital ekranlı olan modeli seçtik. Dijital ekran olup olmadığını özellikle sorup teyit ettiğimizde, bayi çalışanı açıkça “evet, var” diyerek buzdolabının dijital ekranlı olduğunu söyledi.
Buna rağmen, sonrasında tarafıma dijital ekranı olmayan farklı bir ürün teslim edildi. Üstelik ilk satış sırasında hiçbir sözleşme verilmemiş olmasına rağmen, uzlaşma aşamasında geriye dönük bir sözleşme imzalatılmaya çalışıldı, bu belgeyi de bu nedenle imzalamadım. Beko genel merkez ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise Tüketici Hakem Heyeti kararını beklediklerini, bu süreçte bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Defalarca arayıp faturamı talep etmeme rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. Düğünümden sonraya kadar bile bu sürecin uzaması, tüm bu bekleyişin sonunda da uzlaşmada anlaştığımız nitelikte olmayan ürünü kendi istedikleri şekilde teslim etmeleri benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
