Beko’nun Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

3 Eylül tarihinde Beko mağazasından buzdolabı, ankastre fırın seti, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve televizyon aldık. Ürünleri alırken özellikle ellerinde bulunduğunu ve teslimatın herhangi bir sorun yaşanmadan, kolaylıkla yapılacağını söylediler.

Bugün yani tam 14 gün sonra servis ürünleri getirdi ve hiçbir şey yapmadan geri gitti. Yok o yok bu yok şu yok. Resmen ortada bırakıldık.

İlk kez yeni ev kuruyoruz. Zaten iki haftamız sizi beklemekle geçti. Cumartesi günü eve eşyalar yerleştirilecek ve şu an hâlâ doğru düzgün hiçbir şey kurulu değil. Yeni ev kurmanın, düğün sürecinin zaten yeterince stresli olduğu bir dönemde bir de Beko’nun yarattığı bu gereksiz stresle uğraşıyoruz.

Ürünleri satarken “var, teslim edilir, sorun olmaz” demek çok kolay. Peki ya teslimat ve kurulum aşamasında yaşanan bu rezalet ne olacak?

Açıkçası servis çalışanlarınıza gerekli eğitimin verildiğini düşünmüyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda da Beko’nun sınıfta kaldığını düşünüyorum. İnsanları mağazada güzel güzel karşılayıp satış yapana kadar ilgili olmakla müşteri memnuniyeti sağlanmıyor.

Gerçekleştiremeyeceğiniz vaatleri vermeyin. İnsanları haftalarca boş yere bekletmeyin. Özellikle yeni ev kuran insanların zamanını ve yaşadığı stresi bu kadar hafife almayın.

14 gün bekledikten sonra karşılaştığımız tablo gerçekten kabul edilebilir değil. Cumartesi günü eve eşyalar yerleştirilecek ve sizin yüzünüzden hâlâ kurulumlarla uğraşıyoruz.

Bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve gereksiz stres için gerçekten hakkımı helal etmiyorum.

Bir de son olarak bugün bizi bu kadar mağdur eden servis çalışanlarına iyi bir gün dilemiyorum. Şöyle bir 14 gün başlarına gelmeyen felaket kalmaz umarım. O kadar sinirlendirdiler beni.