to read complaints and reviews, or file yours.Beko’nun Servis Yönlendirme Politikası Müşteri Seçimini Kısıtlıyor
Uzun yıllardır Beko ürünleri kullanıyorum ancak Beko iletişim merkezinin servis yönlendirme sistemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğumuz bölgede artık müşterinin kendi istediği servisi çağırma imkanı ortadan kaldırılmış. İletişim merkezi, bölgede hangi servisin işi azsa bizi oraya yönlendiriyor. Eskiden böyle değildi, ihtiyaç duyduğumuzda memnun kaldığımız, bildiğimiz servisi kendimiz arayıp çağırabiliyorduk.
Şu an ise özellikle kalitesinden ve çalışanlarının özensizliğinden dolayı tercih etmediğim bir servis, talebime rağmen sürekli tarafıma yönlendiriliyor. Telefonla iletişim merkezini birkaç kez arayıp bunu açıkça belirtmeme ve farklı bir servisi istediğimi söylememe rağmen, yine aynı istemediğim servis iş emrini alıyor ve bu konuda hiçbir esneklik tanınmıyor. Bu durum kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor.
Ben, en azından müşterinin kendi tercih ettiği servisi seçebildiği bir sisteme geri dönülmesini talep ediyorum. Müşteriye, bölgesindeki yetkili servisler arasından seçim hakkı tanınmasını ve istemediği bir servise zorla yönlendirilmemesini istiyorum. Gerek Beko iletişim merkezinin bu merkezi sistem uygulamasının gözden geçirilmesini, gerekirse de bölgem için alternatif bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bırakın bu göstermelik işleri. Şirketinizin yaklaşımı, ürünlerin kalitesi ve gelen elemanların beceri bilgisi ve yaklaşımı kesinlikle eskisi gibi değil. Bugüne kadar evdeki tüm cihazlarım Beko ve sizin diğer şirketlerin ürünleriydi buraya kadar.
