Arçelik Beko Servis Randevu Sisteminin Müşteri Taleplerini Göz Ardı Etmesi

Arçelik Beko servis randevu sistemi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım büyük hayal kırıklığını ve öfkeyi paylaşmak istiyorum. 03.09.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum ve özellikle, açıkça, defalarca öğleden önce müsait olduğumuzu belirttim. Buna rağmen servis, sanki müşterinin talebi hiç yokmuş gibi, kendi kafasına göre akşam saatlerine randevu atıyor.

Arandığımda durumu detaylı şekilde anlatıyor, ertesi iş gününe alınmasını ve sabah saatine randevu verilmesini özellikle istiyorum, telefondaki görevli de “tamam” diyerek onaylıyor. Fakat daha sonra tekrar kontrol ettiğimde veya aradığımda bu kez karşıma yapay zeka sistemi çıkıyor ve yine günün son saatine randevu verildiğini söylüyor. Yani açık ve net talebim sistematik olarak görmezden geliniyor ve süreç her seferinde başa sarıyor.

Bu durum, Arçelik Beko servis hizmetinin ciddiyetsizliğini ve müşteriye gösterilen saygı seviyesini çok net ortaya koyuyor. Müşterinin zamanını hiçe sayan, tek tip, dayatmacı bir sistemle “hizmet” verilmeye çalışılması kabul edilemez. Randevu saatlerimin derhal talep ettiğim şekilde sabah saatlerine çekilmesini, servis planlamasının müşterinin beyanına göre düzenlenmesini ve bu umursamaz, keyfi uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.