Beko’dan Aldığım İPhone Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

12.12.2025 tarihinde Beko.com.tr üzerinden iPhone 16 256 GB model telefon için sipariş verdim. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, ürünle ilgili 'kargoya verildi' ibaresi görünmesine rağmen telefon hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ayrıca ekranda 14.12.2025 tarihinde 'iade talebi alındı' ifadesi yer alıyor; ancak ben böyle bir iade talebinde bulunmadım ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin banka kaynaklı riskli işlem olarak göründüğünü, bu nedenle böyle bir süreç yaşandığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve banka, kendi taraflarında şüpheli ya da engellenmiş herhangi bir işlem bulunmadığını, kendileri tarafından alınmış bir güvenlik kararı olmadığını iletti. Buna rağmen Beko tarafı net bir açıklama yapmıyor, sorumluluğu bankaya yönlendiriyor, iade sürecimi onaylamıyor ve ödediğim tutarı kartıma geri göndermiyor.

Bu süreçte hem hiç gönderilmeyen bir ürün için mağdur ediliyorum hem de kart limitim gereksiz yere bloke olmuş gibi kaldığı için yeni bir telefon alamıyorum. Sonuç olarak Beko, ürünü göndermeden ve iade sürecimi sonuçlandırmadan paramı kullanmaya devam ediyor. Beko’nun, bankamla görüştüğüm ve herhangi bir engel olmadığını teyit ettiğim halde hâlâ sonuç alamadığım bu süreçte, iade işlemini derhal onaylamasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.