Beko’da Yanlış Teslimat Nedeniyle Yayla’da Buzdolabı Mağduriyeti Ve İlgisiz Servis

Beko’dan 970471 MB ve 974508 MB nofrost iki buzdolabı satın aldım. Bunlardan 970471 MB modelinin Mersin yaylalarındaki adrese, 974508 MB modelinin ise Mersin merkeze teslim edilmesi gerekiyordu. Özellikle yaylaya sadece cumartesi günleri servis olduğu bana açıkça söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek ailemi yaylaya gönderdim, bozulacak ürünlerimi aldım ve “Kesin gelecek mi? ” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım. 04.07.2026 tarihinde yayladaki teslimatı beklerken iki ürünün de Mersin merkeze gönderildiğini öğrendim.

Bu durumu kabul edemeyeceğimi defalarca iletmeme rağmen önce “bayi hata yapmış” denildi. Bayiye gittiğimde ise bana atama ekranlarının resimlerini gösterdiler ve atamanın doğru adrese yapıldığını, iki ürünü de benim adıma görünce keyfi şekilde Mersin merkeze gönderdiklerini söylediler. Ardından 6 kere arayıp kayıt ve şikayet bırakmama rağmen ürünlerim yaylaya gönderilmedi, “Pazartesiden önce gelmez” denilerek konu geçiştirildi. Bu da sanki bir lütufmuş gibi söylendi. Oysa yaklaşık 30 kilo etim var ve bozulmak üzere, Yayla yolu da oldukça uzak. Bayi ile tekrar görüştürüldüğümde “Evet hata yapmışız, böyle demememiz gerekiyordu” gibi ifadeler kullanıldı ama buna rağmen buzdolabım yaylaya gönderilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Ürünümün acilen, pazartesiye bile kalmadan yayladaki adrese teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, sözünü tutmayan ve mağduriyetime rağmen ilgisiz kalan servis çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.