Beko Yetkili Servisinden Yanlış Tamir Ve Mağduriyet

Çağrı merkezinden bugün aranıldım ve sorunla ilgileneceklerini söylediler. Ancak direk yetkili servisi aramışlar. Servis beni arayıp "fırınınızı ne yapalım? " diye sorduğunda "İlk geldiğinizde doğru arıza tespiti yapıp o zaman 5250 TL isteseydiniz. O fiyatı kabus etmeyecek ve o zaman 650 TL servis ücretini verecek, birkaç gün içinde de gidip yeni fırın alacaktık ama siz böylece tarafınızca 2 ay mağdur edilmeyecek, en az 30 kezde çağrı merkezini aramak zorunda kalmayacak, sinir strese de girmemiş olacaktık. 2 ay mağdur edip, tamir etmediğiniz fırın için 2000 TL size verdiğimiz ücretide iade etmeyip el koyup bir de dalga geçer gibi 650 TL servis ücreti mi talep ediyorsunuz? Müşteri temsilcisiyle görüştüm yetkili biriyle görüşmeyi bekliyorum. Ben sizi sonra ararım" dediğimde bana servisin söylemi" çağrı merkezi bizi aradı, onlar sadece durum bildirir, üzerimizde bir yetkileri yok, işimize karışamazlar " oldu. Bende "öyle mi yani Meydan boş istediğimiz gibi at koştururuz kimse bize karışamaz, biz ne dersek o mu diyorsunuz" dedim. Onayımı almadıkları halde "fırınınızı yarın getirir,650 TL yide keserek paranızı iade ederiz" diyerek tehdit vari ve zorlamaya giden bir konuşmaya daha fazla dayanamayıp telefonu kapattım. Ben ömrümde böyle bir şey ne gördüm, ne duydum ve bu zamana kadarda yaşadım. Çok acil müşteri temsilcileri dışında bu konuyu çözecek yetkili biri tarafından aranılmayı bekliyorum. 2 ay yeterince gerek servis gerek çağrı merkezi tarafından yeterince mağdur edilip oyalandık. Çağrı merkezinizde kesinlikle sorun çözmüyor sadece müşteriyi dinliyor ve oyalıyor. Zaten böyle olmasa o servis 2 ay bizi böyle ne mağdur edebilir ne de iş bilmezliğinin faturasını da müşteriye kesebilirdi.

Saat 16:17 de yetkili servisiniz benim rızam ve onayım olmadan kendi kendine 9.9.2025 salı (yani yarın) saat 16:00-18:00 için randevu oluşturmuş ve bana da mesajı gelmiştir. Genel merkezin çözümünü beklemeden ve genel merkezi hiçe sayarak adeta zoraki bir şekilde işlem yapılmaya çalışılmaktadır. 2 ay fırını tamir ederken ki 1 ayıda sizin atölyenizde geçirmişken bu aceleniz yoktu. İşte servisinizin genel merkezi umursamayıp, hiçe saydığının ve sorumsuzluklarının bir ispatı daha...