Beko Yetkili Servisinden Randevu İhlali Ve Uzayan Mağduriyet

Umut · 2025-09-06T19:08:27+03:00

Beko marka buzdolabım için Aydın/Kuşadası’ndaki yetkili servisi arıza nedeniyle çağırdım. Servis, arıza koduna bakıp parça değişimi gerektiğini belirtti ve "Parça gelince sizi arayacağız, buzdolabını fişten çekip iki gün kapalı tutun" dedi. Ancak servis, söz verdiği tarihte gelmedi. Ertesi gün sabah geleceklerini söylediler, akşam 6’ya kadar kimse gelmedi. Gün içinde üç kere aradım; önce 1’de, sonra 3-4 gibi geleceklerini söylediler ama yine kimse gelmedi ve neden geciktiklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Bugünle birlikte toplamda 4 gündür buzdolabımı kullanamıyorum, servis geldikten sonra bu sürenin 6 güne çıkacağı söyleniyor. Yazın ortasında buzdolabını kapattırıp bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez. Talep takip numaram: 498707466. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak "Şikayetiniz işleme alındı" dışında bir dönüş alamadım. Parça değişimi için 4500-5000 TL arası ücret talep edildi, henüz ödeme yapmadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini ve bu sorumsuzluğun bir yaptırımı olmasını talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Umut

Bugün de telefonla aradım servisi kaçta geleceklerini sordum öğrenip hemen döneceğiz dediler saat 12 de, saat 1 oldu yine ben aradım hiç böyle bir şey söylenmemiş gibi davranıldı ve saat kaçta gelecekleri söylenmedi bende 15.30 a kadar geri dönüş olmazsa randevu mu iptal edin dedim. Hiçbir geri dönüş olmadı. Bundan sonra ne Beko ne de Arçelik bir eşya alırım böyle bir yetkili servis varken hiçbir şey alınmaz beni 1 hafta mağdur ettiler ne işe gidebildim ne evden dışarı çıkabildim sorumsuzluk hat safhada. Bir de aradıklarında bana gelememe sebeplerinin malzeme gelmediği için olduğu söylendi. Bir önceki aramamda da teknik servis malzemeleri burda unutmuş dendi yalanlar palavralar suçlamalar bir gurup iş bilmez oturup böyle markaları rezil ediyor.