Beko Buzdolabı Servisinden Yetersiz Hizmet Ve Mağduriyet

Zafer · 2025-08-12T11:57:07+03:00

Beko marka buzdolabımın buzluk kısmı yaklaşık iki haftadır ürünlerimizi dondurmuyordu. Bu nedenle 08.08.2025 tarihinde, Ayvacık ilçesindeki adresime servis talebinde bulundum. 17.00-19.00 saatleri arasında gelmeleri gerekirken, servis ekibi 13.30’da geldi ve yanlarında takım çantası bile yoktu. Kendi temin ettiğim tornavida ile buzdolabının arka ve soğutucu kısmında bazı işlemler yaptılar. Sorunun sabaha kadar düzeleceğini, buzluğu boş çalıştırmam gerektiğini söylediler ve 650 TL servis ücretini tahsil edip gittiler. Telefonuma makbuz gönderildi. Söyledikleri şekilde hareket etmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 11.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 12.08.2025 için yeni bir servis randevusu oluşturuldu. Ancak 12.08.2025 sabahı, buzdolabıma takılması gereken bir cihazın başka bir yerde olduğunu, bugün gelemeyeceklerini söylediler. Aynı gün eşime teknisyenin yola çıktığına dair mesaj gelince, bu süreçte ciddiyet eksikliği yaşandığını düşündüm. Bu süreçte ürünlerimi buzdolabında saklamaya devam ettiğim için bozulmalar yaşadım ve mağdur oldum. Sorunumun hâlâ çözülmemiş olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Beko’nun bu konuyu ciddiye almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zafer

beko-sikayeti-1.jpg

Model bilgisi için etiketini buldum, paylaştım.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Zafer

Youtube.com'den birkaç video izleyerek sorunu kendim çözdüm. Buzluk kısmındaki tırnaklı bölmeleri çıkardım, temizliğini yaptım, pervanenin dönmesini sağladım, şu anda sorunsuz çalışıyor. Servis daha buzdolabının hiçbir yerine bakmadan ayrıca 1 hafta daha bekletip cihaz takacak da cihazı da 1 hafta izleyecek de sorunu bulacak da çözecek, bu süreçte de bir sürü para talep edecek. Yazıklar olsun, beni günlerdir uğraştırıyorsunuz. 650,00 TL'yi bana geri ödeyeceksiniz, geri alana kadar şikayetim açık kalacak. 650,00 TL'yi de bir hayır kurumuna bağışlayıp dekontu burada paylaşacağım. Size yar etmem bu parayı...

Zafer

21.08.2025 saat 11.19 'da isminin Hatice Hanım olduğunu söyleyen birisi ile görüştüm. Derdimi 8 dakikada anlatabildim. Şikayet geçmişimi bilmiyor, göremedi, her şeyi baştan anlatmamı istedi, yardım alamayacağımı anladım, görüşmeyi değerledirmek istiyorum dediğimde otomatik yönlendirilsiniz deyip pat diye kapattı suratıma. 650,00 TL artık gurur meselesi oldu. Kayıtlara geçsin...

Zafer

25.08.2025, 08.55'de Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum. Kayıtlara geçsin.

Zafer

Maalesef sonuca ulaşamadım. Saygılarımla.