Beko Yetkili Servisinde Uzun Teslimat Süresi Ve Mağduriyet Yaratan İletişim Eksikliği

Beko yetkili servisi üzerinden çamaşır kurutma makinem için değişim talebinde bulundum. 27 Aralık’ta değişim talebim alındı, 2 Ocak’ta ise servis arayarak teslimatın en az 10 günü bulacağını söyledi. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen, bu kadar uzun bir teslimat süresi ve net olmayan bilgilendirme beni mağdur ediyor.

Değişim sürecinde Beko merkez ve yerel servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor. Beko merkezden randevu veriliyor, ancak yerel servis bu randevuyu kendilerinin oluşturmadığını, genel merkezin verdiğini söylüyor. Randevu saatinde ne gelen oldu ne de arayan. Yerel servis daha sonra arayıp o randevuyu genel merkezin verdiğini belirtti. Müşteri olarak bu iç koordinasyon sorunlarının beni bağlamadığını, muhatabımın Beko olduğunu düşünüyorum.

Kocaeli Başiskele bölgesindeki yetkili servis üzerinden yürütülen bu değişim sürecinde, hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de “biz vermedik, onlar verdi” şeklindeki sorumluluktan kaçan yaklaşımlar karşısında ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir ürünün değişim teslimatının bu kadar uzaması ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir değil. Yerli ve milli ürün tercih ettim diye mağduriyet yaşama hayal kırıklığı olmamalı.

Beko’dan, değişim talep ettiğim kurutma makinesinin teslimatının herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan, en kısa sürede net tarih verilerek ve gerekli bilgilendirmeler zamanında yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.