Beko X30TR Pos Cihazının Arızalı Olması, Onaysız Ekran Değişimi Ve Değişim/Iade Reddedilmesi

05.09.2026 tarihinde Bozkurt Pazarlama Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi üzerinden, faturada “Beko X30TR Android Yazarkasa pos” olarak geçen cihazı 9.999 TL bedelle, sıfır ürün olarak satın aldım. Faturada ürünün sıfır ve açıkça bu model olarak belirtildiği halde, cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra ciddi arızalarla karşılaştım.

Cihazın ekranı ilk günden itibaren düzgün açılmadı; açıldığında da dokunmatik alan ve tuşlar olması gerektiği gibi çalışmadı. Sadece bazı fonksiyonların tepki vermesi, cihazın tam ve sorunsuz çalıştığı anlamına gelmiyordu. İşletmemde aktif olarak kullanmak üzere sıfır bedeli ödeyerek aldığım bu pos cihazı, daha ilk günlerde işimi aksatarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak süreç son derece yavaş, ilgisiz ve benim açımdan kabul edilemez şekilde ilerledi. Her aramamda kalıcı bir çözüm beklerken ne net bir bilgilendirme alabildim ne de sorunu gerçekten çözecek bir adım atıldığını gördüm.

Cihazla ilgili en başından beri açıkça değişim talep etmeme rağmen, servis tarafından benimle doğru düzgün iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan ekran değişimi yapılmış. Ben sıfır aldığım ve ilk günlerde arızalanan bu cihaz için ürün değişimi talep ederken, talebim dışında tek taraflı olarak ekran değişimi uygulanmış olması benim için kesinlikle kabul edilemez.

Tüm bu sürecin sonunda ise cihazın değişiminin veya iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışılmış; sıfır ürün parası verdiğim arızalı bir cihazı kullanmaya adeta mecbur bırakılmış bulunuyorum. Bu durumda ben, sıfır ürün için ödeme yapmış olmama rağmen fiilen adeta ikinci el bir cihaz kullanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de açık değişim talebime rağmen onaysız ekran değişimi yapılıp sonrasında “değişim veya iade yok” denilmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Beko’dan, ilk günden beri arızalı olan ve onayım dışında müdahale edilen bu Beko X30TR Android Yazarkasa pos cihazım için ürün değişimi ya da iade hakkımın tanınmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise sıfır ürün parası ödememe rağmen adeta ikinci el cihaz kullanmak zorunda bırakılmam sebebiyle oluşan mağduriyetimin firma tarafından makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.