Beko Turgutreis Mağazası Ve Teknik Servisinde Yetersiz Teknik Destek Ve Saygısız Tavır

Beko Turgutreis mağazasına geçtiğimiz aylarda giderek elektrikli ve indüksiyonlu bir ocak almak istediğimi belirttim. Mağazada görevli personel, indüksiyonlu ocağın mutlaka ayrı bir sigorta ve ayrı bir elektrik hattı ile kullanılması gerektiğini, aksi halde hem hattın yanabileceğini hem de ocağın zarar görebileceğini, böyle bir durumda da garanti kapsamına alınmayacağını söyledi. Hatta, mevcut hat uygun değilse sigorta panosundan itibaren tesisatın yenilenmesi gerektiğini, bunun da teknik ve can‑mal güvenliği açısından çok önemli olduğunu iletti. Detaylı bilgi için beni Arçelik‑Beko teknik servisine yönlendirdiler.

Çağrı merkezini aradığımda da benzer şekilde bu teknik konuyu bilemeyeceklerini, en yakın servise gitmem halinde her türlü bilgi ve desteği alabileceğimi söylediler. Farklı markalarla da görüşüp indüksiyonlu ocak için bağımsız bir elektrik hattı gerektiğini teyit ettim; buna göre malzeme alıp elektrik ustasına yeni hat çektirmeyi planladım. Elektrikçi de sorumluluk almak istemediğini, Beko/Arçelik teknik servisten kablo türü, kesiti ve sigorta değeri gibi detayları net öğrenmem gerektiğini, ona göre malzemeyi alıp işi yapabileceğini belirtti.

Bu nedenle Beko‑Arçelik Turgutreis teknik servisine giderek indüksiyonlu Beko ocak alacağımı, buna uygun elektrik hattı konusunda teknik bilgi almak istediğimi söyledim. Ancak teknik servis benimle ilgilenmedi, sözde teknik servis ustası olduğu söylenen birine yönlendirdiler; o kişi de net bir bilgi veremedi. Orada adını “Hakan” olarak öğrendiğim kişi, “elektrikçi bilir” diyerek beni saygısızca başından savmaya çalıştı, ısrar ettiğimde de “gerek yok, bağlayın geçin” şeklinde teknik servise yakışmayan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, hem can ve mal güvenliği konusunu ciddiye almamaları hem de müşteriyi böyle baştan savmaları nedeniyle beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza müşteriyi teknik servise, çağrı merkezi yine teknik servise yönlendirirken, teknik servisin de müşteriyi “herhangi bir elektrikçiye” paslamaya çalışması, Arçelik/Beko’nun bu ürüne ve sürece teknik olarak gerçekten hakim olup olmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Sonuçta bu süreçten dolayı farklı bir marka tercih etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Arçelik‑Beko müşteri hizmetleri üzerinden adıma bir şikayet kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede döneceklerini söylediler, fakat bugüne kadar bu kayıtla ilgili hiçbir net bilgi, açıklama ya da geri dönüş alamadım.

Hem mağaza, çağrı merkezi ve teknik servis tarafında yaşadığım bu bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, özellikle Turgutreis teknik servisteki personel davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür teknik konularda müşterinin hangi kanaldan, kimden, ne şekilde doğru ve net bilgi alması gerektiğine dair açık ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca açılmış olan şikayet kaydıma rağmen hiçbir dönüş alamamış olmamın da dikkate alınarak, firmadan artık somut ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum.