Çözüldü

Beko Televizyonumda Süregelen Dalgalanma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Tuğrul

1.760

Tuğrul'un Teşekkür Mesajı

“Ürün değişimi yapıldı, sorun çözüldü. Teşekkürler...”

Beko marka Crystal7 B50 d model Televizyonumu Ağustos 2024 tarihi ile kurdurdum. Aralık 2024 tarihinde kanal silme ve uygulamaların olduğu ekran ile kanal listesinin açıldığı panelde dalgalanma/pırpır arızalarıyla karşılaştım. Bu sorunlar devamlı/her açıldığında ortaya çıkan sorunlar değildir. Bunu her defasında Beko'nun müşteri hizmetlerini aradığımda belirttim. Kanal silme problemi çözülmüş olup, dalgalanma/pırpır
problemi için Ocak 2025 tarihinde servis çağırdım ve yazılım güncellemesi yapıldı. Ardından sorun yine ortaya çıktı. Bu defa Şubat ayında ya da Mart başında (2025) servise gönderdim (cihazı sıfır aldığım için tamir yapılmasını istememekteyim) ve 1,5 hafta kadar televizyonum serviste kaldı. "Sorun tespit edilemedi" deyip yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Bir müddet sonra sorunla yeniden karşılaştığımda bu defa "değişim" talebi ile 24.03.2025 servise gönderdim. 02.04.2025 tarihinde "arıza görülmemiştir" denilerek televizyonu tarafıma geri göndereceklerini belirttiler.

Dalgalanmaların videoları mevcut olup yetkili servis ile paylaşılmıştır.

Kurulumu yeni yapılmış cihazı 1 sene bile kullanmadan servise gönderip üzerine "arıza görülmemiştir" denmesi Beko markasına yakışmamıştır.

Konu ile ilgili gereken aksiyonun (TV değişimi) alınmasını rica ederim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Tuğrul

Ürün değişimi yapıldı, sorun çözüldü. Teşekkürler...