Beko Smart TV'de Ses Var Görüntü Yok!

2020 yılında satın aldığımız Beko Smart TV, iki gün önce bir anda görüntü vermemeye başladı; sadece ses var, görüntü yok. Televizyonun kurulumunu da Beko yetkilileri yapmıştı ve o günden beri cihaz yerinden hiç kıpırdatılmadı, tamamen sabit şekilde kullanıldı. Sorunun ardından yetkili servisi arayarak kayıt açtırdık. Servis ekibi gelip kontrol etti ve LED ekran ışığının arızalı olduğunu, servise götürülüp LED ışıklarının değiştirilmesi gerektiğini, ayrıca anakartta da bir problem olabileceğini iletti. Hiçbirinin garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bizden önce 700 TL servis ücreti alındı, LED ışıklar için 6.000 TL, ekran kartı için ise 10.000 TL gibi yüksek bedeller talep edildi. Oysa cihazın yerinden hiç oynatılmamış olması ve düzenli kullanılması nedeniyle bu arızanın kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, tamamen ürün ve marka kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyoruz. Beko’dan talebimiz, televizyonumuzun ücretsiz olarak onarılması ya da cihaz değişimi yapılmasıdır. İstanbul/Maltepe’de ikamet ediyoruz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyoruz. Yukarıdaki sorunun benzerini bende yaşadım yaklaşık 5 yıl önce aldığım Beko Smart TV'imin görüntüsü gitti, ses var görüntü yok. Bu arıza kullanıcı hatası değil üretim hatası, böyle bir hatayı firmanın üstlenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Büyük firmalardan bu beklenir.