to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisinde Yüzeysel Kontrol Ve Kaba Müşteri Tutumu
Beko marka çamaşır makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 29 Mayıs tarihinde servis kaydı açtırdım ve Midyat / Mardin bölgesinden yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip, makinede yaptığı incelemeyi son derece yüzeysel tutarak sadece kapı lastiğini kontrol etti ve ardından kazanı Elle çevirip işlemi tamamladı. Oysa makinenin kazanında binlerce delik bulunduğu için sadece döndürerek kontrol edilmesi sağlıklı ve yeterli bir tespit yöntemi değildir.
Makinenin kazanının iç yüzeyinin Elle detaylı şekilde kontrol edilmesi, herhangi bir çıkıntı veya takılma olup olmadığının dikkatlice incelenmesi gerekirken bu tür bir detaylı kontrol yapılmadı. Bu nedenle arızanın kaynağı hakkında güven veren bir inceleme gerçekleştirilmediğini düşünüyorum.
Ayrıca aynı gün içinde +90 (482) 462 17 22 numaralı hattan arandım. Telefondaki personel, konu hakkında “bir şey yapılamayacağı” yönünde ifadeler kullanarak görüşmeyi sonlandırdı. Gelen ustaların detaylı kontrol yapmadığını defalarca belirtmeme rağmen, sanki kapsamlı kontrol yapılmış gibi ustaları kesin bir dille savundu ve benim söylediklerimi adeta yok saydı. Bu tutum, beni müşteri olarak haksız konuma düşürmüş, sanki iftira atıyormuşum gibi hissettirmiştir. Üslubundan rahatsız olduğum için ismini sormama rağmen, personel ismini paylaşmamıştır.
Bununla birlikte, aynı gün evde olmamıza rağmen ikinci kez teknik servis gelmiş gibi tarafıma Beko tarafından SMS gönderilmiştir. Şehir dışında bulunmama rağmen eve tekrar gelinmiş ve sanki ikinci kez servis hizmeti verilmiş gibi sistemde işlem yapılmış görünmektedir. Bu durumun nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum ve bu hususta da açıklama talep ediyorum.
Hizmetin bu şekilde eksik, yüzeysel ve müşteriyle sağlıksız bir iletişimle yürütülmesini kabul etmiyorum. 5178***00 numaralı kaydımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, makinem için gerçekten kapsamlı bir teknik kontrol yapılmasını ve hem sahadaki servis ekibinin hem de telefon görüşmesini yapan personelin tutumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetleri tarafından aranmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, sorun tamamen geçiştirilmiştir. Şikayetimle ilgili somut bir adım atılmadığı gibi, süreç de ciddiyetsiz şekilde yönetilmiştir. Bu yaklaşım kabul edilemez olup, Beko markasıyla ilgili memnuniyetim tamamen ortadan kalkmıştır.
Beko teknik ekibi çamaşır makinemdeki kazanı sadece kapı lastiğiyle kontrol etti, detaylı inceleme yapmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Telefonla görüştüğüm personel ise sorunumla ilgili bir şey yapılamayacağını belirtti, özür talebim karşılanmadı ve ilgi eksikliği hissettim.
