to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servisi Yüzünden Evimi Su Bastı Mağduriyetim Giderilmiyor
Beko Kadınlar Denizi Kuşadası Servisi tarafından yeni aldığımız evimize beyaz eşya kurulumu yapıldı. Yaklaşık 3 ay önce evimi su bastığını, kapım çilingirle açıldıktan sonra öğrendim. Suyun nereden geldiğini anlamak ise maalesef çok zor olmadı. Bulaşık makinesinin eksik kurulumu nedeniyle benim, alt komşumun ve en alttaki dairenin tamamını su bastı; duvarlar ve eşyalar küflendi. Beko'yu en az 30 kez aramama rağmen her defasında 'Hemen şikayetinizle ilgileneceğiz, sizi anlıyoruz, lütfen bize görselleri atın' demelerinden yoruldum. Yapılan şikayet not bile alınmıyor, bir özür bile duyulmuyor, servis eve geliyor. Hasar tespiti için 'Hemen size dönüş yapacağız' deniyor, ancak 3 ay geçti. Ne ben ne de komşularım evlerinde oturabiliyor. Alınan eşyaların ücreti ödenene kadar görülen hizmet, ödeme sonrası maalesef bitiyor.
Gelişme
Beko Kadınlar Denizi Kuşadası Servisi tarafından yeni aldığımız evimize BBM 160 D model bulaşık makinesi kurulumu yapıldı. Nisan 2025’te, evimin kapısı çilingirle açıldıktan sonra evimi su bastığını öğrendim. Suyun, bulaşık makinesinin eksik kurulumu nedeniyle geldiği kısa sürede anlaşıldı. Bu hata sonucunda benim dairemde tüm duvarlar ve süpürgelikler, üç baza, bir yemek masası zarar gördü. Alt komşumun (Daire 5) oturma odasının tüm tavanı ve en alttaki dairenin (Daire 1) üç odasının duvarları, süpürgelikleri, iki çekyatı, bir gardırobu ve üç halısı da hasar aldı. Yoğun küf nedeniyle daireler tamir edildi.
Bu süreçte Beko’yu defalarca (en az 30 kez) aradım. Her defasında “Bölge müdürlüğünden size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Kadınlar Denizi servisi kurulum hatasını gelip yerinde gördü, Nisan ayında hasar tespiti yaptı fakat o günden beri kendilerine ulaşamıyoruz. Görselleri defalarca ilettim, ancak hiçbir kayıt alınmadı, özür dahi dilenmedi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya teklif sunulmadı.
Türkmen Mahallesi Royal Panorama Konakları H3 Blok Daire 7 adresindeki bu mağduriyetin giderilmesini, evimde ve komşularımda oluşan zararın Beko tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdıktan sonra benimle iletişime geçip, biz şikayetinizi gerekli yerlere ileteceğiz size hemen dönüş yapacaklar dedikten 1 hafta sonra kimse arayıp sormuyor. Sorunun çözülmesi için Tüketici Hakları'na mi şikayet etmemiz gerekiyor, anlamıyorum. Yetersiz bir servis elemanıyla takılan bulaşık makinesi sonrası Kendi dairem ve alt 2 komsunun dairesi oturulmaz Halde, her yer küf. Her arayan sizi anlıyoruz haklısınız Diyor, Ama çözüm üretilmiyor. Mağduriyetimiz acilen giderilmezse, sonuç mahkemeye taşınacak
