to read complaints and reviews, or file yours.Beko Servis Randevusunun Yetkiliyle Görüşme İmkanı Olmadan Ertelenmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Beko’dan aldığımız 18.000 BTU klimamız için Beyoğlu Hasköy bölgesine servis talebi oluşturduk. Verilen servis günü için tüm planımızı servis ekibine göre ayarlamamıza rağmen, servis ekibi bugün gelmesi gerekirken kendi müsait olmadığı gerekçesiyle geliş tarihini cumartesi gününe ertelediğini iletti.
Servisle yaptığımız görüşmede, bu durumla ilgili yetkili biriyle konuşmak istediğimizde ise “kurallar gereği yetkili ile görüştürülmeyeceğimiz” söylendi. Müşteri olarak tüm günümüzü buna göre ayarlayıp beklerken, hiçbir esneklik ve çözüm sunulmadan randevunun ertelenmesi ve yetkiliye ulaşamamamız bizi mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.
Aynı problemi daha önce servis çağırdığımızda da yaşamış olmamız, bu aksaklığın istisna değil, bir alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor. Mağduriyetimizin giderilmesini, servis planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını ve gerektiğinde yetkili birime ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
