Beko Servis Hatası Nedeniyle Kurutma Makinemde Büyük Hasar Ve Ürün Değişimi Talebi

Beko markalı km 81 bmg model çamaşır kurutma makinemin arızası için yaklaşık iki hafta önce servis çağırdım. Gelen teknisyen makinenin kapak kilidinde arıza olduğunu söyledi ve onarım yapmaya çalışırken kilidin iç plastiğine, ön lastiğine ve kilit ön panel sacına zarar verdi. Bu zararların tamamen servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ettim.

Buna rağmen sadece parçaların değişeceği söylendi ve makinem bir hafta boyunca serviste tutuldu. Üstelik yedek parçalar daha gelmeden makineyi geri getirdiler. Makineyi teslim aldığımda bu kez de üst kapağın dört köşesinin kırık olduğunu gördüm. Tekrar arayıp değişim talep ettiğimde yine sadece ilgili parçanın değişeceği, ürün değişimi yapılmayacağı söylendi.

Makinem için 5.000 TL ödeyerek ekstra garanti uzatması yaptım; buna rağmen teknik servis hatası yüzünden neredeyse makinenin komple kaportasının değişeceği söyleniyor. Hem ürüne verilen zararlar hem de süreç yönetimi açısından Beko İzmir Çiğli ve Karşıyaka yetkili servislerinden ve bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Ürünün tamir ve parça değişimiyle toparlanmasını değil, hatasız ve hasarsız yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alınarak kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.