Beko Şarjlı Süpürge Pil Arızası Ve N11’in İade Reddi

3 Haziran’da N11 sitesi üzerinden Gülmar Gıda Otomotiv Ltd. Şti. Satıcısından Beko SD 2141 21.6 v dikey şarjlı süpürgeyi 9.249 TL ödeyerek satın aldım ve kargosunu teslim aldım. Ürün ilk günlerde normal çalışırken, yaklaşık 20 gün içinde şarj tutmaz hale geldi. Tüm gün şarjda kalmasına rağmen çalıştırdıktan sonra en fazla 2 dakika içinde tamamen kapanıyor ve şarjı bitiyor.

Durumu N11’e bildirdiğimde benden yetkili servisten yazı almam ve bunu N11’e iletmem istendi. Bunun üzerine ürünü Beko yetkili servisine götürdüm ve servis raporunda süpürgenin “çalışmadan duruyor, pil arızalı” olduğuna dair açık bir tespit yazısı verildi. Bu raporu N11’e iletince bu kez de raporda “iade/değişim uygundur” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Başta benden böyle bir ibare isteneceği kesinlikle söylenmemişti, sadece yetkili servis raporu iletmeme dair bilgilendirme yapılmıştı.

Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede pil arızası veren, ayıplı hale gelen bu ürün için ne N11 ne de Beko şu anda sorumluluk almıyor, her iki taraf da ürüne sahip çıkmıyor. Ürünün tamirini ya da değişimini değil, tamamen iadesini ve ödediğim 9.249 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda N11 ve Beko’nun gerekli sorumluluğu üstlenip, tüketici mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yaptığımı belirtmek isterim.