to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Sensör Hatası Ve Değişim Talebi
Beko marka robot süpürgem yaklaşık 2–3 ay önce Beko’nun kendi mağazasından satın alındı. Cihaz kısa bir süre önce “düşme önleyici sensör hatası” vermeye başladı, sensörleri temizlememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Geçen hafta da aynı hatayı vermiş, bir süreliğine düzelmişti, şimdi tekrar aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu kadar yeni alınmış bir üründe bu tür bir sensör arızası yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Ürünün tam olarak sorunsuz çalışmasını beklerken, sürekli hata vermesi nedeniyle evde verimli şekilde kullanamıyorum.
Beko’nun bu durumla ilgili olarak robot süpürgem için iade ya da ürün değişimi talebimi değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde Beko vrr 72314 vb model robot süpürge satın aldım. Cihazı alalı sadece iki ay olmasına rağmen defalarca aynı sorunla karşılaşıyorum. Robot süpürge bir odayı süpürdükten sonra diğer odalara geçmeden kendiliğinden yerine dönüyor ve temizlik tamamlanmadan yarım kalıyor. Bu durum birçok kez tekrarlandı ve artık bıkkınlık derecesine geldi.
Ürün bir kere tamire gönderildi, yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra geri geldi ancak aynı sorunu yeniden vermeye devam etti. Şu anda da tekrar tamire gitmek üzere bekliyor. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor ve ürünün iade edilemeyeceği söyleniyor. İki yıl içinde ayıplı mal kapsamında tüketici olarak iade hakkım olmasına rağmen bu kurala uyulmadığını düşünüyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi iletmediğim yer kalmadı ama somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli tamirle uğraşmak ve aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum, paramı kolay kazanmıyorum ve bu süreç benim için hem maddi hem manevi olarak yorucu hale geldi.
Ürünün kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve robot süpürgenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Robot süpürgemde düşme önleyici sensör hatası yaşadım, Beko ile iletişime geçtim, cihaz kendiliğinden düzeldi ve randevuyu iptal ettim. Ancak sorun tekrar ortaya çıktı ve temizlik sırasında arıza verdi. Şu an cihaz çalışıyor ama sık sık kesintiler yaşıyorum ve bu durum beni çok rahatsız ediyor.
