Beko Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Çizikli Revizyon Ürününe Tepki

Yaklaşık 7 ay önce Beko marka buzdolabı ve ankastre set satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra buzdolabı yeterli derecede soğutma yapmamaya başladı ve bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Yetkili servis gelip iki parça değişimi yaptı ancak yapılan bu işleme rağmen soğutma sorunu devam etti.

Sorun çözülmeyince tekrar servis çağırdım. Gelen servis buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda yeni bir buzdolabı getirildi, eski ürün de alındı. Ancak revizyon ürün olarak verilen bu yeni buzdolabının üst kapağında, yaklaşık bir santimetre uzunluğunda ve Derince bir çizik olduğunu fark ettim. Eski dolabımda görsel olarak hiçbir sorun yokken, yeni gelen üründeki bu kusur beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisi aradığımda, revizyon ürün alırken bu tür riskleri benim kabul etmiş sayıldığımı, bu durumun normal olduğunu belirttiler. Ardından genel merkezi aradım, oradan da benzer şekilde “kutudan ne çıkarsa artık” mantığında açıklamalar yapıldı. Yaklaşık 15 yıl ömürlü olması beklenen bir buzdolabının 7 ayda bozulması, sonrasında da bu şekilde kusurlu bir ürünle değiştirilmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bu süreçte tek beklentim çok basit bir müşteri talebinin, yani sadece çizik olan kapağın değiştirilmesinin karşılanmasıydı. Buna rağmen bu talebim de yerine getirilmedi. Revizyon ürünün, çalışmasında sorun olmayıp görselinde kusur olabilen ürün anlamına geldiğini yaşayarak öğrenmiş oldum. Kutu açılıyor ve müşteriye, içinden ne çıkarsa onu kabullenmesi gerektiği söyleniyor. Neyse ki ankastre sette şimdilik böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Beko markasını artık çevreme tavsiye etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve çizik olan buzdolabı kapağımın ücretsiz ve sorunsuz bir kapakla değiştirilmesini talep ediyorum.