Beko Ocakta Boya Dökülmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

18.05.2026 tarihinde Diyarbakır’daki Beko bayisinden Beko Bocd k6510 ewb model set üstü ocak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra ocakta boya atması ve renk değişimi sorunu yaşamaya başladım. İki haftalık bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde düşündürdü.

Sorun üzerine yetkili servisi aradım, gelip ürünü incelediler ve ocaktaki 4 parçanın değişeceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak daha sonra çağrı merkezinden aranarak 5185***99 numaralı talep kaydımın “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldığını, herhangi bir parça değişimi yapılmayacağını öğrendim. Ocağımızda kullanıcı hatasına neden olabilecek yanlış kullanım, darbe, kimyasal temizlik veya benzeri hiçbir durum kesinlikle yaşanmadı.

Kısacık sürede bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi yerine malzeme kalitesinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır bilinen bir markadan böyle bir tutum görmek ve mağdur edilmek beni gerçekten pişman etti. Verdiğim paraya yazık olduğunu, aynı bütçeyle çok daha kaliteli bir ankastre set alabilecekken Beko’yu tercih ettiğim için kendimi kandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak Beko Bocd k6510 ewb model ocağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.