Beko Müşterilerini Mağdur Ediyor

Tansu

Beko

2.588

Merhabalar, Beko buzdolabı sahibiyim. 07.08.2024 sabaha doğru ürünün soğutmadığını fark ederek 08.08.2024 tarihinde internet üzerinden yetkili servis talebinde bulundum. Daha sonra 444 1 404 numaralı çağrı merkezini arayarak çalıştığımız için saat talebinde bulundum ve 09.08.2024 tarihinde akşam 20:00'dan sonra yetkili servisin geleceğinin sözlü teyidini aldım. 09.08.2024 tarihinde saat 12:40'ta +902243244500 numaralı telefondan yetkili servis aradı ve işlem yapmak için geleceklerini belirttiler. Akşam 8'e kadar evde olamayacağımızı ve talebimizi de bu saatten sonrası için oluşturduğumu belirttik, 'tamam' denerek telefon kapandı. Aynı gün saat 14:17'de Beko tarafından 'adreste işleme başlanmıştır' diye bir SMS aldım. Gelen mesaja istinaden 14:27'de çağrı merkezini aradım, durumu izah ettim ve 'yanlışlıkla atılmıştır' dendi. Daha sonra SMS gönderilen ile talep takibi yapabileceğimiz linke tıkladım ve orada da talebin tamamlandığını, ürüne test cihazı bırakıldığı belirtildiğini gördüm ve tekrar çağrı merkezini saat 14:58'de aradım, durumu anlattım ama sistemde açık talep olarak göründüğünü, servisin bizlere geleceğini belirttiler. Bunun üzerine bizler işten çıktıktan sonra çağrı merkezini saat 20:17'de aradık, evde olduğumuzu belirttik, yetkili servisi beklemeye başladık ama takdir edersiniz ki garanti kapsamında olan ürünümden para alamayacak olan yetkili servis benim mağduriyetimi umursamadan evime cihaza bakmak için gelmedi bile. Bunun üzerine dün gece tekrar çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum. Bu sabah 11 civarında Arçelik tarafından şikayete istinaden arandım, yetkili servisle görüşülüp dönüleceği söylendi ama dönüş alamadık. Bugün şehir dışına gideceğiz, bunu binlerce kez belirttik, kimsenin umurunda olmadı. Henüz 1 sene olmayan ürünümle ilgili bazı ekran görüntülerini sizlere ileteceğim ve bu ürünün artık yetkili servise girmeden değiştirilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ivedi şekilde bekliyorum.

Gelişme

20 Ağustos 2024 21:57

Mevcutta bir şikayetim var fakat son gelişmelerde 11 Ağustosta bana dönüş yapıldı 20 Ağustos'ta (bugün) sorunumuz için yetkili servisin talep ettiğimiz saatte (20:00 sonrası) gelineceğini sürecimizi takip edeceklerini ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Bugün yetkili servis aradığında 18:00'a kadar çalışıyoruz sonrasında nöbetçi servis bakıyor dendi ve kapandı telefon. Digital.beko.com.tr sayfasında yetkili servisin 09:00-22:00 saatler arasında hizmet verdiği belirtiliyor. Buna rağmen 8 Ağustos'tan beri buzdolabımız bozuk hizmet alamıyoruz. Maddi manevi zarardayız ve Beko üç maymunu oynamak istiyor. Bu süreci bu şekilde bitirmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Tansu

Bugün için oluşturulan randevumuza Bursa/ Görükle yetkili servisi tarafında aranarak akşam 18:00'a kadar çalışıyoruz, sizin istediğiniz saatte gelemeyiz dendi. İnternet sitenizde 09:00-22:00 saatleri arasında yetkili servisin hizmet verdiği yazıyorken, ilk arandığımızda yetkili servis bu şekilde bir bilgi vermiyorken şu an sorunumuzu çözmemek adına her yol mübahtır mantığını uygulayan Beko'ya diyecek bir söz bulamıyorum.

Tansu

Yetkili servisin verdiği yanıta diyecek herhangi bir şey bulamıyorum çünkü ne Beko'nun ne de yetkili servisin birbirinden haberi yok. Tavşan dağa küsmüş dağ her şeyden habersiz.

Tansu

20 günü aşkın süre sonunda nihayet İhsaniye yetkili servis geldi ve ürünün değişimi sağlandı. İş takibinden uzak olan Görükle yetkili servisi ilk talebimizde gelmiş olsaydı sorunumuz bu kadar uzamayacaktı. Sadece İhsaniye yetkili servisine teşekkür ediyorum. Bir de Şikayetvar müşteri temsilcimize. En azında görüşmeler sağlanınca iletişim kurulabildi.