to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mağazasında Ödenen Buzdolabı Ve Davlumbazın Teslim Edilmemesi
Aralık ayında Elazığ Beko Acar İnşaat mağazasından bir beyaz eşya takımı satın aldım ve ürünlerin tamamının bedelini peşin olarak ödedim. Ürünlerin kendi isteğimle Mart ayında teslim edilmesini talep ettim. Mart ayında teslimatlar başladı ancak buzdolabım (983628 eb model) ve davlumbazım (bde 6062 b model) 20 Mart tarihinden bu yana hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Fatura/sözleşme numaram ACR2025000000095’tir.
Yaklaşık 2,5 aydır hem bayiyi hem de ilgili kişileri defalarca aramama rağmen sürekli “bugün yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bayiye gittiğimde yetkili birine ulaşamıyorum, telefondan da tarafıma geri dönüş yapılmıyor. 7 Mayıs’tan itibaren Beko müşteri hizmetlerini de telefonla arayıp durumu defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri konuyu bayinin çözmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu bayiye bırakıyor, bayide ise çalışan dışında muhatap olabileceğim yetkili kimseye ulaşamıyorum.
Tam bedelini ödediğim buzdolabı ve davlumbazın 20 Mart’tan bu yana teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Artık net bir çözüm istiyorum. Eksik olan buzdolabımın ve davlumbazımın derhal teslim edilmesini ya da güncel fiyatlar üzerinden ürün bedellerimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko Müşteri hizmetlerinden arıyorlar. Durum hakkında bilgi istiyorlar. Sizi aramadılar mı? Size bilgi vermediler mi diyorlar? Ama ortada yine somut bir şey yok.
Buzdolabım sonunda teslim edildi. Ancak bu teslimatın yapılmış olması, yaklaşık iki buçuk ay boyunca yaşatılan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Keşke beni defalarca aramak, peşlerinden koşmak ve en sonunda şikayet yazmak zorunda bırakmadan ürünümü teslim etseydiniz. İki buçuk ay boyunca sürekli "bugün gelecek, yarın gelecek" denilerek oyalandım. Yeni ev kuran bir müşteri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ürünün sonunda teslim edilmiş olması bir lütuf, jest veya başarı değildir. Ben bu ürünün bedelini aylar önce ödedim. Yapılan şey sadece firmanın zaten yapmak zorunda olduğu yükümlülüğü, üstelik aylar sonra yerine getirmesidir. Eğer şikayet etmeseydim, hakkımı aramasaydım ve konuyu çeşitli platformlara taşımasaydım teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ ciddi şüphelerim var. Bu nedenle yaşananları görmezden gelip her şey yoluna girmiş gibi davranmam mümkün değil. Bu süreçte bana yaşatılan güvensizlik, stres ve mağduriyet nedeniyle ilgili bayiye ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hatta yaşadığım bu tecrübeden sonra, bu firmanın önünden geçerken bile iki kez düşünürüm. Umarım bu yaşadıklarım firma tarafından bir başarı hikayesi olarak değil, müşteri memnuniyetinin nasıl kaybedildiğine dair ibretlik bir örnek olarak değerlendirilir. Çünkü sorun, ürünü teslim etmek değil; müşteriyi aylarca mağdur etmeden teslim edebilmektir.
