Beko Buzdolabı Teslimatı İçin 5 Ay Süren Gecikme Ve İade Talebi

25 Haziran 2025 tarihinde Elazığ Acar yetkili Beko bayisinden bir adet No Frost buzdolabı ve bir adet televizyon satın aldım. Toplamda 6.200.040 TL ödeme yaptım. Ürünleri alırken, yazları Elazığ’da, kışın ise İstanbul Avcılar’da kaldığımı, ürünlerin İstanbul Avcılar’daki adresime gönderileceğini özellikle belirttim, “tamam, sıkıntı yok” denildi ve bu güvenceyle ödemeyi yaptım. Faturayı da WhatsApp üzerinden ilettiler, ancak faturada teslimat adresi belirtilmemiş.

9 Aralık 2025 tarihinde ürünlerin İstanbul Avcılar’daki adresime gönderilmesini talep ettiğimde, bayi çalışanı yıl sonu yoğunluğu nedeniyle teslimatın bir ay kadar gecikebileceğini söyledi, bunu da kabul ettim. Ancak bir ay sonra hâlâ ürünler gelmeyince bayiyi tekrar aradım. Bu kez ürünlerin sevk çıkışını yaptıklarını, teslimattaki gecikmenin Beko fabrikasından kaynaklandığını söyleyip beni Beko müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım ürünlerin bayi teslimat e-postasını Beko bölge müdürlüğüne gönderdiklerini, ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edileceğini söylediler. Şubat 2026’da yalnızca televizyon adresime gönderildi. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleri beni tekrar arayarak, en geç bir hafta içinde buzdolabının da adresime teslim edileceğini bildirdi.

Bugün 3 Mayıs 2026 ve aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen satın aldığım buzdolabı hâlâ İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edilmedi. Ürünü aldığım Elazığ Acar Beko bayisini aradığımda artık telefona cevap vermiyorlar. Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “en kısa sürede sorunun çözüleceği” söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Aldığım buzdolabının seri numarası Beko 674533 MB’dir.

Hem Beko markasından hem de Elazığ Acar yetkili Beko bayisinden son derece mağdur oldum ve şikayetçiyim. Satın aldığım buzdolabının vakit kaybetmeden İstanbul Avcılar’daki adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da buzdolabı için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.