to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kombi Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Beko markalı 7281620280D9578NEXK_74cmNF kombi disp buzdolabımız için İzmir Karabağlar Arçelik yetkili servisini 05.09.2026 tarihinde adresimize çağırdık. Yapılan inceleme ve testler sonucunda gaz kaçağı olduğu tarafımıza bildirildi ve ürünün garantisi bittiği için servis ücreti tarafımdan tahsil edildi.
Motoru yansa ya da anakartı yansa bunu anlayabileceğimi, kullanıcı hatası olsa onu da kabul edebileceğimi düşünüyorum. Ancak 10 yılı bile dolmamış bir üründe gaz kaçağı gibi bir arızanın müşteriye mal edilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Bu durumun üretim kaynaklı veya malzeme kaynaklı bir sorun olma ihtimali çok daha yüksekken tüm yükün kullanıcıya bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
08.09.2026 tarihinden itibaren Beko müşteri hizmetlerine 3 kez e-posta gönderdim ve çağrı merkezine şikayetlerimi ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar temel bir beyaz eşyada, bu kadar kısa sürede gaz kaçağı yaşanması ve üstüne bir de müşteriyle ilgilenilmemesi Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım gaz kaçağı arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, ürünün ya ücretsiz ya da makul bir indirimle ve müşteri lehine olacak şekilde onarılmasını, ödediğim servis ücretinin de durum tekrar değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Sabah saatlerinde tarafıma gelen SMS üzerine çağrı merkezinizi arayarak Aleyna Hanım ile görüştüm. Dün tarafıma 37.000 TL fiyat verilirken bugün 40.700 TL fiyat belirtilmiştir. Çağrı merkezi Görüşme sonrası 37.600 tekrar indirilmesi Daha makul bir fiyat beklerken, bizden kaynaklanmayan bir durum nedeniyle fiyatın yükseltilmesini doğru bulmuyorum. İnternette benzer ürünlerin fiyatları 44.000 TL civarındayken, tarafıma verilen fiyatın da yüksek olduğunu görüyorum. Durumu anlatmaya çalışırken farklı görüşler ve tespitler iletilmesi nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Görüşme kayıtları incelendiğinde konunun netleşeceğini düşünüyorum. Yaklaşık bir haftadır buzdolabımızı kullanamıyoruz. Kullanıcı hatası bulunmamasına ve ürünün 10 yılını doldurmamış olmasına rağmen yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve uygun bir fiyat sunulması ve buzdolabı sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır. Beko müşterisi olarak ürününüzün ve müşterinizin arkasında durmanızı rica ediyorum. Emin baba
